Häufig gestellte Fragen

Wie finde ich meinen Benutzernamen (Login) und/oder mein Passwort für die Anmeldung wieder?

Um Ihren Benutzernamen (Login) und/oder Ihr Passwort für Ihr NeroGiardini-Konto wiederzufinden, ist es ganz einfach:

1. Gehen Sie auf die Startseite der Website
2. Klicken Sie in der Leiste oben rechts auf der Startseite auf „Anmelden“
3. Klicken Sie im Fenster „Anmelden“ auf „Passwort vergessen?“
4. Geben Sie Ihre E-Mail-Adresse ein und klicken Sie auf Bestätigen. Sie erhalten eine E-Mail mit Ihren Zugangsdaten sowie einen Link, über den Sie ein neues Passwort erstellen können. Vergessen Sie nicht, auch Ihren Spam-Ordner zu überprüfen, da die E-Mail dort landen könnte.

Warum sollte ich ein Konto bei NeroGiardini erstellen?

Ein Konto bedeutet, dass Sie privilegierten Zugriff auf Ihre persönlichen Daten auf der Website haben. Dank Ihres Kontos können Sie ganz einfach folgende Fragen beantworten:

1. Wie ist der Status meiner Bestellung?
2. Welche Bestellungen habe ich bereits getätigt?
3. Wie kann ich ein gekauftes Produkt einfach zurücksenden?

Die Informationen in Ihrem Konto dienen auch dazu, Sie auf der Website zu identifizieren (erforderlich für eine Bestellung) und Ihnen exklusive Vorteile zu bieten.

Schließlich ermöglichen die bereitgestellten Informationen eine schnelle und effiziente Bearbeitung Ihrer Bestellungen: Liefer- und Rechnungsadresse, Kontakt-E-Mail...

Sind meine persönlichen Daten geschützt und sicher?

Die von Ihnen mitgeteilten persönlichen Daten werden ausschließlich im Rahmen Ihrer Geschäftsbeziehung mit NeroGiardini Schuhen verwendet. Sie werden niemals an Dritte weitergegeben oder verkauft.

Die Bankdaten, die Sie für den Kauf angeben, gelangen niemals in unseren Besitz. Alle Transaktionen werden von vertrauenswürdigen Dritten verarbeitet (und zertifiziert), wie zum Beispiel:

• Shopify Payment, Spezialist für die Abwicklung und Absicherung von Online-Zahlungen.
• Paypal, eine international anerkannte Online-Zahlungslösung mit Bankenstatus.

Wie kann ich meine persönlichen Daten ändern/aktualisieren?

Sie können Ihre Daten ganz einfach aktualisieren:

1. Klicken Sie auf Ihren fettgedruckten Vornamen im Menü oben auf der Website
2. Ändern Sie die gewünschten Informationen und klicken Sie auf „Adresse aktualisieren“, um zu bestätigen

Wie kann ich den Newsletter abbestellen oder die E-Mail-Adresse ändern, an die er gesendet wird?

Wenn Sie unseren Newsletter (der exklusive Infos und NeroGiardini-Aktionen enthält) nicht mehr erhalten möchten, können Sie sich einfach über den Newsletter abmelden:

1. Klicken Sie auf den Link am Ende des Newsletters
2. Bestätigen Sie Ihre Abmeldung auf der Website

Werden die Artikel in meinem Warenkorb von einem Besuch zum nächsten gespeichert?

Auf der Website von NeroGiardini bleiben die Artikel in Ihrem Warenkorb von einem Besuch zum nächsten gespeichert, wenn Sie in Ihrem Konto angemeldet sind. Sie können die Website also jederzeit verlassen und später zurückkehren, um Ihre Bestellung abzuschließen.

Wie funktioniert eine Bestellung?

Sie haben das Paar Schuhe Ihrer Träume in unserem Katalog gefunden? Herzlichen Glückwunsch! Egal ob für Damen oder Herren, wir sind überzeugt, dass unsere modischen Schuhe und Accessoires Sie voll und ganz zufriedenstellen werden. Um Ihre Bestellung abzuschließen, ist es ganz einfach:

• Klicken Sie auf der Seite des Produkts, das Sie bestellen möchten, auf „In den Warenkorb“.
• Setzen Sie Ihren Einkauf fort oder klicken Sie auf „Zur Kasse“.
• Folgen Sie den einfachen Anweisungen unseres 5-stufigen Bestellprozesses:
  1. Überprüfen Sie Ihren Warenkorb (Zusammenfassung Ihrer Einkäufe).
  2. Melden Sie sich an (bestehender Kunde) oder erstellen Sie Ihr Konto (neuer Kunde).
  3. Geben Sie die Rechnungsadresse ein.
  4. Geben Sie die Lieferadresse ein (falls diese von der Rechnungsadresse abweicht) und wählen Sie die gewünschte Versandart.
  5. Wählen Sie die Zahlungsmethode, mit der Sie Ihren Einkauf bezahlen möchten.
  6. Bestätigen Sie die Zusammenfassung Ihrer Bestellung. Falls Sie eine Online-Zahlungsmethode gewählt haben, werden Sie nun zur Zahlung weitergeleitet.

Sie erhalten eine Bestätigungs-E-Mail mit einer Übersicht Ihrer gesamten Bestellung.

Wie kann ich den Status meiner Bestellung verfolgen?

Bei NeroGiardini ist es ganz einfach, den Status Ihrer Bestellungen von Schuhen und Modeaccessoires zu verfolgen:

1. Sobald Sie auf unserer Website angemeldet sind, klicken Sie auf Ihren Vornamen, der im Menü oben auf der Seite erscheint.
2. Die Tabelle „Bestellhistorie“ gibt Ihnen Zugriff auf alle Informationen zu Ihren vergangenen und aktuellen Bestellungen.

Kann ich meine Bestellung nach Abschluss noch ändern?

Es ist nicht möglich, eine bereits getätigte Bestellung bei NeroGiardini zu ändern. Im Falle eines Fehlers können Sie die Bestellung stornieren oder uns kontaktieren, falls Sie Änderungswünsche haben.

Kann ich meine Bestellung stornieren?

Sie können eine auf NeroGiardini getätigte Bestellung stornieren, indem Sie folgende Schritte befolgen:

1. Sobald Sie auf unserer Website angemeldet sind, klicken Sie auf Ihren Vornamen, der im Menü oben auf der Seite erscheint.
2. In der Tabelle „Bestellhistorie“ können Sie auf Folgendes klicken:
   • die Bestellnummer (Spalte Nr.) oder das Symbol (Spalte Aktionen). Klicken Sie im Fenster der Bestellansicht auf „Bestellung stornieren“.
   • auf das Symbol (Spalte Aktionen), um die Bestellung zu stornieren.

Geben Sie bei Bedarf einen Kommentar zum Grund Ihrer Stornierung an, um uns bei der Verbesserung unseres Service zu helfen, und bestätigen Sie Ihren Stornierungsantrag.

Was tun, wenn ich meine Bestellung nicht erhalte?

NeroGiardini setzt alles daran, dass Ihre Bestellung pünktlich und in einwandfreiem Zustand bei Ihnen ankommt. In den meisten Fällen übernehmen wir die Zustellung der Pakete jedoch nicht selbst. Diese wird externen Dienstleistern anvertraut, wie zum Beispiel:

• BPost
• Mondial Relay

Sollten Sie ein Paket nach 7 Tagen nicht erhalten haben, können Sie wie folgt vorgehen:

1. Halten Sie Ihre Sendungsnummer bereit und kontaktieren Sie den von Ihnen gewählten Dienstleister: BPost oder Mondial Relay.
2. Sollten Schwierigkeiten auftreten, stehen wir Ihnen gerne zur Seite.

Wie kann ich von einem Aktionsangebot profitieren?

Sie haben einen Gutscheincode? Herzlichen Glückwunsch! Um diesen zu nutzen, ist es ganz einfach:

1. Stöbern Sie auf unserer Website und finden Sie den Artikel, der Ihnen gefällt, in unseren Kategorien Damen, Herren, Kinder oder Accessoires.
2. Klicken Sie nach dem Befüllen Ihres Warenkorbs auf „Bestellung abschließen“.
3. Geben Sie im Feld „Gutscheincode“ den Code Ihres Aktionsangebots ein.

Welche Zahlungsmöglichkeiten gibt es für meine Bestellung?

NeroGiardini bietet Ihnen verschiedene Möglichkeiten, Ihre Bestellungen von Schuhen und Modeaccessoires zu bezahlen:

• Kreditkarten: Visa und MasterCard.
• Debitkarten: Bancontact und Maestro.
• Paypal
• Banküberweisung: Ihre Bestellung wird erst nach Zahlungseingang bearbeitet (bitte beachten Sie, dass sich die Lieferzeit je nach Bank um 24 bis 48 Stunden verlängern kann). Die bestellten Produkte werden ab dem Bestelldatum für 5 Tage reserviert. Nach Ablauf dieser Frist und bei Ausbleiben des entsprechenden Zahlungseingangs behält sich NeroGiardini das Recht vor, die Bestellung des Kunden zu stornieren.

Sind meine Zahlungen sicher?

Ja. Die Bankdaten, die Sie für Einkäufe auf der NeroGiardini-Website angeben, gelangen niemals in unseren Besitz. Alle Transaktionen werden von vertrauenswürdigen Drittanbietern verarbeitet (und zertifiziert), wie zum Beispiel:

• Shopify Payments, ein Spezialist für die Verarbeitung und Sicherung von Online-Zahlungen.
• Paypal, eine international anerkannte Online-Zahlungslösung mit Bankenstatus.