Términos y condiciones
Las presentes Condiciones Generales de Venta se establecen entre:
La S.A. NeroGiardini France (Denominación comercial de la S.A. Alric Shoes Invest, propietaria del sitio web www.nerogiardini.fr, con domicilio social en Avenue Montjoie 108/16, 1180 Uccle (Bélgica). BE: 0447.975.593. Teléfono: +32 (0)4 365.26.43. E-mail: info@nerogiardini.fr. En adelante denominada «NeroGiardini».
Y las personas físicas o jurídicas que deseen realizar un pedido a través del sitio web NeroGiardini (www.nerogiardini.fr y/o sus alias) en adelante denominadas «el Cliente».
Se designará a continuación:
- «Sitio»: el sitio y el conjunto de sus páginas;
- «Productos»: el conjunto de productos (materiales) y servicios (inmateriales) que es posible comprar o a los que es posible suscribirse en el sitio;
- «Usuario»: El internauta que visita y utiliza el sitio;
- «Carrito»: El objeto inmaterial que agrupa el conjunto de bienes o servicios seleccionados por los clientes del sitio con vistas a una compra al haber hecho clic en dichos objetos;
Las presentes Condiciones Generales de Venta se aplican, sin restricción ni reserva, al conjunto de las relaciones entre NeroGiardini y el Cliente en el marco de la venta de los artículos propuestos, de la puesta en línea y del pedido de los servicios ofrecidos en el sitio web.
Las Condiciones Generales de Venta aplicables son las vigentes en la fecha del pedido por parte del Cliente. Se considera que el cliente ha tomado conciencia de ellas, ha aceptado todas sus cláusulas y renuncia a prevalerse de sus propias condiciones de compra.
NeroGiardini se reserva el derecho de poder modificar sus Condiciones Generales de Venta en cualquier momento.
Las Condiciones Generales de Venta son consultables permanentemente en nuestro sitio web y prevalecerán, en su caso, sobre cualquier otra versión o cualquier otro documento contradictorio, salvo derogación previa, expresa y por escrito de NeroGiardini.
Los casos de aplicación no previstos en las presentes deberán ser regidos por los usos vigentes en el sector de la venta por internet para las sociedades belgas.
La confirmación del pedido por parte del Cliente en el sitio web NeroGiardini equivale a la adhesión y aceptación plena y entera de las Condiciones Generales de Venta.
Salvo prueba en contrario, los datos registrados por NeroGiardini constituyen la prueba del conjunto de las transacciones.
Los títulos de los artículos de las presentes Condiciones Generales de Venta se proporcionan a título indicativo y no podrán en ningún caso ser el pretexto de una interpretación o desnaturalización de las cláusulas sobre las que versan.
La duración de aplicación de las Condiciones Generales de Venta corresponde a la duración de la puesta en línea de los artículos y servicios propuestos por NeroGiardini.
Los artículos propuestos en el sitio web www.nerogiardini.fr son válidos dentro del límite de las existencias disponibles. Las indicaciones sobre la disponibilidad de los artículos se proporcionan directamente en línea en el momento de realizar el pedido. Esta información se proporciona, no obstante, a título indicativo y puede variar respecto a la realidad del stock.
El Cliente es el único responsable de la elección de los artículos y servicios, y de su adecuación a sus necesidades, de tal forma que la responsabilidad de NeroGiardini no puede ser comprometida al respecto. El Cliente también habrá tenido el cuidado de conocer las características esenciales de los artículos y servicios propuestos en el sitio web para realizar su pedido con perfecto conocimiento de causa.
Los pedidos realizados a NeroGiardini se consideran entregables en Europa, salvo derogación contraria, expresamente prevista por NeroGiardini mediante condiciones particulares respecto a los plazos y pagos, las cuales serán definidas en un anexo al pedido.
El Cliente tiene la responsabilidad de seleccionar en el sitio los artículos que desea pedir, añadiéndolos a su carrito de la compra.
El pedido deberá ser posteriormente confirmado por el Cliente cuando este proceda al pago efectivo.
La venta no se considerará definitiva hasta después del envío al Cliente de la confirmación de la aceptación del pedido por parte de NeroGiardini, indicando que el pago efectuado por el Cliente ha sido aceptado.
La aceptación del pedido está, por tanto, condicionada al pago íntegro del mismo por parte del Cliente antes de la entrega.
Ante cualquier sospecha de fraude en un pedido, NeroGiardini se reserva el derecho de rechazar la venta y reembolsar el importe abonado.
El Cliente podrá seguir la evolución de su pedido en cualquier momento en el sitio web NeroGiardini en su espacio personal.
Los artículos se suministran y entregan a las tarifas vigentes el día de la confirmación de la aceptación del pedido por NeroGiardini y tal como se comunican al Cliente con anterioridad a la realización de su pedido.
El precio indicado en la confirmación del pedido por NeroGiardini es el precio definitivo. Los precios se expresan en Euros, con todos los impuestos y tasas incluidos. No incluyen los eventuales gastos de entrega, los cuales se detallan en el párrafo "Gastos de entrega".
NeroGiardini se reserva el derecho de poder modificar sus precios en cualquier momento. En este caso, las tarifas aplicables serán las vigentes en el momento del pedido por parte del Cliente.
Cualquier aumento de IVA o cualquier nuevo impuesto que fuera impuesto entre el momento del pedido y el de la entrega será a cargo del cliente.
El precio es pagadero al contado, en su totalidad el día de la realización del pedido por el Cliente. NeroGiardini no estará obligada a proceder a la entrega de los artículos pedidos por el Cliente si el precio no le ha sido previamente abonado en su totalidad (precio con IVA incluido y gastos de entrega eventuales).
La información bancaria (número de tarjeta, fecha de caducidad, criptograma) nunca está en nuestro poder, ya que las transacciones bancarias son procesadas directamente y de manera totalmente segura por nuestros socios de pago.
Cualquiera que sea el modo de pago del pedido elegido por el Cliente, este no se considerará definitivo hasta después del cobro efectivo de las sumas adeudadas a NeroGiardini.
El cobro se considera definitivo en los siguientes casos:
- Transferencia bancaria: el importe total del pedido aparece en los extractos de cuenta de NeroGiardini.
- Pago con tarjeta de débito o crédito: el importe total del pedido es aprobado por la entidad de Shopify Payments.
- PayPal: el importe total del pedido es aprobado por la entidad de pago PayPal.
NeroGiardini se reserva el derecho de anular cualquier pedido cuyo origen del pago parezca fraudulento.
En lo que respecta al sistema de pago seguro, NeroGiardini utiliza los servicios de Shopify Payments o PayPal, soluciones de pago diseñadas para el comercio electrónico. Tan pronto como usted procede al pago, el sitio web le dirige a la plataforma Shopify Payments o PayPal según su elección de pago. Shopify Payments/PayPal recopila la información necesaria y procesa la solicitud de pago. Tras la verificación del pago, Shopify Payments/PayPal le redirige al sitio web NeroGiardini. Para más información al respecto, visite el sitio de Shopify: www.shopify.com y el sitio de PayPal: www.paypal.com.
NeroGiardini declina toda responsabilidad en caso de error de pago o de cualquier problema transaccional en relación con las interfaces de pago Shopify y PayPal, así como con transferencias bancarias erróneas.
Las siguientes tarjetas de crédito son aceptadas para el pago en línea:
- Visa
- Mastercard
Las siguientes tarjetas de débito son aceptadas para el pago en línea:
- Bancontact
- Maestro
6.2.5 Transferencia bancaria
BANCO: CBC
IBAN: BE90 7326 3064 3632
BIC: CREGBEBB
El pedido se prepara cuando NeroGiardini ha cobrado la totalidad del pago, así como la totalidad de los elementos necesarios para la correcta ejecución del contrato, a saber: los datos completos del Cliente y del destinatario del pedido. Mientras estas condiciones no estén establecidas, el pedido no se prepara y, en tal caso, ningún retraso en la entrega podrá ser oponible a NeroGiardini.
Cuando el pedido, y por consiguiente el pago, presente signos de fraude bancario, NeroGiardini es libre de suspender o de anular totalmente el pedido y de informar al respecto a la Federal Crime Computer Unit.
NeroGiardini aplica una tarifa única de entrega que incluye los gastos de transporte, que asciende a 6 Euros con IVA incluido vía Bpost y 4 Euros vía Mondial Relay para toda Bélgica, aplicándose al conjunto del pedido, independientemente del número de productos pedidos.
Para todo pedido igual o superior a 100 Euros con IVA incluido entregado en una sola vez en una dirección situada en Bélgica, la entrega se efectuará gratuitamente.
7.1.2 Entrega en Europa (Fuera de Bélgica)
Para Luxemburgo, NeroGiardini aplica una tarifa única de entrega que incluye los gastos de transporte, que asciende a 4 Euros vía Mondial Relay y se aplica al conjunto del pedido, independientemente del número de productos pedidos.
Para Francia y los Países Bajos, NeroGiardini aplica una tarifa única de entrega que incluye los gastos de transporte, que asciende a 5 Euros vía Mondial Relay y se aplica al conjunto del pedido, independientemente del número de productos pedidos.
Para todo pedido igual o superior a 100 Euros con IVA incluido entregado en una sola vez en una dirección situada en Luxemburgo, Francia o los Países Bajos, la entrega se efectuará gratuitamente.
Para España y Portugal, NeroGiardini aplica una tarifa única de entrega que incluye los gastos de transporte, que asciende a 8 Euros vía Mondial Relay y se aplica al conjunto del pedido, independientemente del número de productos pedidos.
Para Alemania NeroGiardini aplica una tarifa única de entrega que incluye los gastos de transporte, que asciende a 10 Euros vía Mondial Relay y se aplica al conjunto del pedido, independientemente del número de productos pedidos.
Para todo pedido igual o superior a 150 Euros con IVA incluido entregado en una sola vez en una dirección situada en España, Portugal o Alemania, la entrega se efectuará gratuitamente.
Para Austria e Italia, NeroGiardini aplica una tarifa única de entrega que incluye los gastos de transporte, que asciende a 5 Euros vía Mondial Relay y se aplica al conjunto del pedido, independientemente del número de productos pedidos.
Para todo pedido igual o superior a 150 Euros con IVA incluido entregado en una sola vez en una dirección situada en Austria o Italia, la entrega se efectuará gratuitamente.
NeroGiardini tiene derecho a aplicar una tarifa de entrega propia al pedido en función de los países que no se especifican en los artículos 7. Para este tipo de entrega, el Cliente debe enviar un e-mail a la dirección info@nerogiardini.fr antes de confirmar su pedido para conocer exactamente los gastos de entrega aplicables.
Los artículos comprados por el Cliente serán enviados en un plazo de 1 a 5 días laborables a contar desde la realización del pedido, siempre que el pago haya sido efectuado y confirmado.
Los artículos pedidos se entregarán en la dirección indicada por el Cliente durante su pedido en el sitio NeroGiardini.
En caso de superación de la fecha límite de entrega de más de 7 días a partir del día de envío, no justificada por un caso de fuerza mayor, el Cliente debe informar de ello a NeroGiardini por carta certificada en un plazo de 15 días. El Cliente debe indicar si desea obtener el reembolso de las sumas abonadas en el momento de la venta, con exclusión de cualquier otra indemnización o daños y perjuicios. Pasado el plazo de 15 días, NeroGiardini estimará que los artículos han sido entregados correctamente y el Cliente ya no podrá realizar reclamaciones ante NeroGiardini por falta de recepción de su pedido.
Salvo excepciones, los artículos se entregan en el embalaje original del proveedor.
7.5.1 BPOST (Entrega a domicilio)
El paquete se entrega el día laborable siguiente al envío por el cartero si la dirección de entrega se sitúa en Bélgica. Fuera de Bélgica, el plazo de entrega puede variar de 2 a 7 días tras el envío por el cartero.
Cada paquete dispone de un código de barras único. Gracias a la aplicación «Track & Trace», puede seguir el itinerario de su paquete en línea.
Si el Cliente está ausente durante la presentación del paquete, puede solicitar por teléfono una segunda presentación o acudir a retirar el paquete en los 14 días siguientes en la oficina de correos o Punto Post.
7.5.2 Mondial Relay (Punto de recogida)
El paquete está disponible de media 3 a 5 días laborables después del envío en el punto de recogida Mondial Relay que el cliente eligió durante su pedido.
7.5.3 Entrega Local
Para las personas que residen en la región de Lieja, la entrega a domicilio por nuestra parte es gratuita.
Al seleccionar “Entrega local” durante la validación de su pedido, este le será entregado en su domicilio en un plazo de 3 días laborables. Le comunicaremos nuestro día y hora de paso por email.
7.5.4 Retirada Gratuita en Tienda
También puede acudir a recoger gratuitamente su pedido en una de nuestras tiendas.
Al seleccionar “Retirada en tienda” durante la validación de su pedido, podrá retirar su pedido durante el horario de apertura de la tienda. Su pedido le será entregado previa presentación de un documento de identidad y del e-mail de confirmación que muestra su número de pedido.
El Cliente está obligado a verificar el estado y la conformidad de los artículos entregados en el momento de la entrega.
Le corresponde hacer todas las comprobaciones necesarias en caso de defecto o artículos faltantes en los 3 días siguientes a la recepción del paquete expresándolo por correo electrónico a la dirección: info@nerogiardini.fr.
En caso de falta de conformidad, NeroGiardini asumirá los gastos de devolución y sustituirá el artículo a la mayor brevedad y por su cuenta. Si la sustitución del artículo fuera imposible, el Cliente podrá optar por devolver el artículo y obtener el reembolso del precio, o bien conservar el artículo y obtener el reembolso de una parte del precio en forma de vale para utilizar en el sitio www.nerogiardini.fr.
7.6.1 Exactitud de los datos de envío
Dirección de envío: Si la dirección de envío resulta ser incorrecta, en todo o en parte, obligando a NeroGiardini a devolver el pedido, será responsabilidad del Cliente asumir todas las consecuencias (retraso en la entrega, gastos de envío adicionales, etc.).
NeroGiardini no podrá ser considerado responsable de la imposibilidad de entregar la mercancía en caso de error por parte del Cliente.
NeroGiardini no podrá ser tenido por responsable de un retraso en la entrega independiente de su voluntad, como una huelga del proveedor de transporte o un caso de fuerza mayor.
De conformidad con el artículo 47 § 1 de la ley belga de 6 de abril de 2010 relativa a las prácticas del mercado y a la protección del consumidor, el consumidor dispone de un plazo de desistimiento de 14 días naturales a contar desde el día siguiente a la entrega para devolver los artículos comprados que no le convengan. Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá notificarnos su decisión de desistir del presente contrato mediante una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal o correo electrónico). Para que se respete el plazo de desistimiento, basta con que envíe su comunicación relativa al ejercicio del derecho de desistimiento antes de que expire dicho plazo.
Deberá devolver o entregar el bien sin demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar catorce días después de que nos haya comunicado su decisión de desistir del presente contrato. Se considerará cumplido este plazo si devuelve el bien antes de que expire el plazo de catorce días.
Su responsabilidad solo se verá comprometida con respecto a la depreciación del bien resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el buen funcionamiento de dicho bien.
8.2 Procedimiento de devolución
En NeroGiardini, el cliente dispone de 14 días a partir de la fecha de expedición de los artículos para devolverlos (a excepción de los artículos en oferta), sujeto al respeto de las condiciones enunciadas en los párrafos siguientes. Este derecho de devolución en un plazo de 14 días no limita los derechos y garantías legales. Toda devolución deberá ser comunicada previamente al Servicio de Atención al Cliente de NeroGiardini por correo electrónico a info@nerogiardini.fr mencionando la referencia de su pedido y el artículo que desea devolver. NeroGiardini confirmará que la devolución ha sido notificada y detallará el procedimiento de devolución a seguir. Los gastos de devolución corren por cuenta del Cliente. Le recomendamos solicitar la devolución en los 7 días siguientes a la recepción de su pedido para asegurarse de que este llegue a la tienda en un plazo de 14 días.
El paquete postal debe ser devuelto con acuse de recibo a la siguiente dirección:
NeroGiardini Bélgica
Rue de la Tuilerie 107
4030 Grivegnée
BÉLGICA
Solo se aceptarán los artículos devueltos en su conjunto, en su embalaje original completo e intacto, que no presenten signos de desgaste que indiquen que no han sido usados y en perfecto estado de reventa. A la recepción del paquete, NeroGiardini juzgará el perfecto estado de la mercancía devuelta. Cualquier artículo que haya sido dañado, o cuyo embalaje original haya sido deteriorado, no será reembolsado ni cambiado. En caso de cambio, si los artículos devueltos han sido visiblemente utilizados o dañados por causa del cliente y dicho uso o daños los hacen impropios para la venta, NeroGiardini podrá ejercer todas las acciones de reclamación correspondientes ante el cliente.
Si el pedido del cliente incluye varios artículos y desea devolver más de uno, deberá seleccionar en dicha solicitud de devolución todos los artículos que desea cambiar o por los cuales solicita el reembolso.
Si el cliente desea devolver artículos de pedidos diferentes, deberá separar dichos artículos en paquetes distintos al realizar el envío. Cualquier devolución de artículos procedentes de pedidos diferentes que no respete esta condición no podrá ser procesada según los plazos previstos en nuestras CGV.
En el supuesto de ejercicio del derecho de desistimiento, el consumidor tiene la opción de solicitar el reembolso de las sumas abonadas o el cambio del artículo. En caso de cambio, el reenvío se hará a cargo de NeroGiardini. Se permite un cambio por artículo.
En caso de solicitud de reembolso, NeroGiardini se compromete a reembolsar las sumas abonadas por el consumidor en un plazo de treinta días.
Procederemos al reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado en la transacción inicial, salvo que usted acuerde expresamente un medio diferente; en cualquier caso, dicho reembolso no supondrá gastos para usted. El reembolso se efectuará mediante uno de los procedimientos de cancelación que figuran a continuación:
8.4.1 Mastercard/Visa: El reembolso se realizará prioritariamente mediante la anulación del pago a través de nuestra interfaz de pago Shopify.
8.4.2 Paypal: El reembolso se efectuará prioritariamente en la cuenta de Paypal del usuario.
8.4.3 Otros: En cualquier otra condición e independientemente del medio de pago utilizado para el pedido, el usuario será reembolsado mediante transferencia bancaria.
NeroGiardini no realizará ningún reembolso en efectivo en caso de devolución de uno o varios artículos pagados con tarjeta regalo. La tarjeta correspondiente será automáticamente recargada con el importe correspondiente por el socio implicado.
En caso de recepción de un paquete de devolución cuyo contenido no sea conforme con la solicitud de devolución o cuyos artículos no respeten las condiciones de devolución mencionadas anteriormente, NeroGiardini se reserva el derecho de ejercer todas las acciones de reclamación correspondientes ante el cliente.
Todos los elementos del sitio web de NeroGiardini, a saber, textos, comentarios, ilustraciones, imágenes y sonidos, son, salvo documentos públicos y precisiones complementarias, propiedad exclusiva de NeroGiardini. Están protegidos a tal efecto por el derecho de autor.
Cualquier representación, reproducción, difusión y redifusión, parcial o total de los elementos del sitio web de NeroGiardini que no sea para fines privados, no comerciales o educativos, está estrictamente prohibida y constituye una falsificación, salvo autorización expresa y previa de NeroGiardini. Esta autorización podrá ser retirada en cualquier momento.
Cualquier persona que desee colocar en su sitio un enlace simple o un hipervínculo que remita directamente a la página de inicio del sitio web de NeroGiardini solo podrá hacerlo con la autorización previa y por escrito de NeroGiardini. Esta autorización podrá ser retirada en cualquier momento. NeroGiardini declina toda responsabilidad relativa al contenido de los sitios vinculados al sitio web de NeroGiardini.
NeroGiardini se esfuerza por asegurar lo mejor posible la exactitud y la actualización de la información presente en el sitio web, reservándose el derecho de corregir su contenido en cualquier momento y sin previo aviso.
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Las fotografías que reproducen los artículos no son contractuales y se publican solo a título informativo.
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NeroGiardini se compromete a suministrar artículos de calidad. NeroGiardini declina toda responsabilidad en caso de defecto, sea cual sea, en el artículo.
11 Protección de la vida privada
En aplicación de la ley belga de 8 de diciembre de 1992 relativa a la protección de la vida privada con respecto al tratamiento de datos de carácter personal, se recuerda que los datos nominativos solicitados al Cliente son necesarios para el tratamiento de su pedido y están destinados a un uso interno por parte de NeroGiardini. La comunicación de estos datos podrá ser decidida por NeroGiardini, en las condiciones legales, para satisfacer las obligaciones legales y reglamentarias. Esta información no será en ningún caso divulgada a terceros ni revendida.
El Cliente dispone de un derecho de acceso, modificación, rectificación y oposición con respecto a la información que le concierne, en las condiciones previstas por la ley y la normativa vigente, las cuales se precisan en los apartados «Condiciones Generales de Venta» y «Vida Privada» accesibles en el sitio web.
De conformidad con el artículo 8 de la ley belga de 11 de marzo de 2003 sobre determinados aspectos jurídicos de los servicios de la sociedad de la información, NeroGiardini garantiza la conservación del documento escrito que acredita el pedido del cliente durante un periodo de diez años a partir de la fecha de entrega de los artículos objeto de dicho pedido, garantizándole el acceso al mismo en cualquier momento durante dicho periodo.
12 Derecho aplicable, tribunales competentes e idioma del contrato
Por convenio expreso entre NeroGiardini y el Cliente, el sitio web, así como todos los actos que de él se deriven —incluidas las presentes Condiciones Generales de Venta—, se rigen por el derecho belga.
El Cliente y NeroGiardini harán todo lo posible para resolver amistosamente los conflictos que pudieran surgir de la aplicación de las presentes Condiciones Generales de Venta llamando al Servicio de Atención al Cliente de NeroGiardini, el cual está facultado para tomar todas las medidas útiles para resolver dichos conflictos.
En caso de litigio, los Juzgados y Tribunales del distrito de LIEJA (Bélgica) serán los únicos competentes.
Las relaciones contractuales de NeroGiardini con el cliente se rigen por el derecho belga.
El idioma del procedimiento es el francés.
El sitio ha sido redactado en francés.
13 Fecha de la última actualización de los avisos legales
La última actualización de los avisos legales es del 1 de julio de 2023.