Envío y devoluciones
¿Cuáles son las modalidades de envío posibles?
NeroGiardini le ofrece 4 posibilidades para recibir sus zapatos y accesorios de moda:
Envío a domicilio (Bpost):
- Para Bélgica, su paquete es entregado por el cartero el día laborable siguiente al envío. Para otros países, el envío de su paquete varía entre 2 y 10 días laborables.
- Cada paquete dispone de un código de barras único. Gracias a la aplicación «Track & Trace», puede seguir el itinerario de su paquete en línea.
- Si está ausente en el momento de la entrega del paquete, puede solicitar por teléfono una segunda entrega o acudir a retirar el paquete en un plazo de 14 días en la oficina de correos o en un Punto Poste.
Retirada en punto de recogida (Mondial Relay):
- Su paquete está disponible de media entre 3 y 5 días laborables después del envío.
- Actualmente hay 900 puntos de recogida disponibles en Bélgica. Ya sea en su librería más cercana, en un pequeño o gran supermercado, o en una gasolinera.
Entrega local:
- Para las personas residentes en el municipio de Lieja, la entrega a domicilio por nuestra parte es gratuita.
- Su pedido le será entregado en su domicilio en un plazo de 3 días laborables. Le comunicaremos el día y la hora de entrega por correo electrónico.
Retirada en tienda:
- Puede recoger gratuitamente su pedido en la tienda de su elección durante el horario de apertura.
- Su pedido está disponible de media en 48 horas. Se le enviará una confirmación cuando su pedido esté listo para ser retirado. Se le entregará su pedido previa presentación de un documento de identidad y del correo electrónico de confirmación en el que aparezca su número de pedido.
¿Cuáles son los plazos de entrega?
Los plazos de entrega varían en función del método de entrega elegido, así como del país de envío. Por favor, consulte el párrafo anterior: "¿Cuáles son las modalidades de envío posibles?"
NeroGiardini no se hace responsable de los retrasos en la entrega debidos a huelgas o perturbaciones por parte de empresas externas como Bpost y Mondial Relay, o en caso de fuerza mayor.
¿Cuáles son los gastos de envío?
Para Bélgica, NeroGiardini aplica una tarifa única de envío que incluye los gastos de transporte, establecida en 6 euros IVA incluido a través de Bpost y 4 euros a través de Mondial Relay para toda Bélgica; esta tarifa se aplica a la totalidad del pedido, independientemente del número de productos solicitados.
Para Luxemburgo, NeroGiardini aplica una tarifa única de envío que incluye los gastos de transporte, establecida en 4 euros a través de Mondial Relay; esta tarifa se aplica a la totalidad del pedido, independientemente del número de productos solicitados.
Para Francia y los Países Bajos, NeroGiardini aplica una tarifa única de envío que incluye los gastos de transporte, establecida en 5 euros a través de Mondial Relay; esta tarifa se aplica a la totalidad del pedido, independientemente del número de productos solicitados.
Para todo pedido igual o superior a 100 euros IVA incluido entregado de una sola vez en una dirección situada en Bélgica, Luxemburgo, Francia o los Países Bajos, el envío será gratuito.
Para España y Portugal, NeroGiardini aplica una tarifa única de envío que incluye los gastos de transporte, establecida en 8 euros a través de Mondial Relay; esta tarifa se aplica a la totalidad del pedido, independientemente del número de productos solicitados.
Para Alemania, NeroGiardini aplica una tarifa única de envío que incluye los gastos de transporte, establecida en 10 euros a través de Mondial Relay; esta tarifa se aplica a la totalidad del pedido, independientemente del número de productos solicitados.
Para todo pedido igual o superior a 150 euros IVA incluido entregado de una sola vez en una dirección situada en España, Portugal o Alemania, el envío será gratuito.
Para Austria e Italia, NeroGiardini aplica una tarifa única de envío que incluye los gastos de transporte, establecida en 5 euros a través de Mondial Relay; esta tarifa se aplica a la totalidad del pedido, independientemente del número de productos solicitados.
Para todo pedido igual o superior a 150 euros IVA incluido entregado de una sola vez en una dirección situada en Austria o Italia, el envío será gratuito.
¿Cuándo se envía mi paquete?
Los artículos adquiridos por el cliente serán enviados en un plazo de 1 a 5 días laborables a partir de la formalización del pedido, siempre que el pago se haya efectuado y confirmado.
¿Puedo recibir el pedido en el extranjero?
NeroGiardini entrega sus zapatos y accesorios de moda en los siguientes países:
- Bélgica
- Francia
- Luxemburgo
- Países Bajos
- Alemania
- Italia
- Austria
- España
- Portugal
Si reside en otro país, puede contactar con nosotros para conocer nuestras tarifas y los trámites necesarios para recibir sus compras.
¿Puedo cambiar un artículo?
En NeroGiardini, todos los artículos (zapatos o accesorios de moda) pueden ser cambiados (a excepción de los artículos en oferta).
El cliente dispone de un plazo legal de 14 días para ejercer su derecho de desistimiento a partir de la fecha de recepción de la mercancía.
Cualquier artículo que no sea de su agrado puede cambiarse en un plazo de 14 días a partir de la recepción de su pedido. El artículo objeto del cambio debe ser nuevo y no haber sido utilizado, y encontrarse en su caja original intacta.
Puede cambiarlo por otro artículo de distinta talla o color.
Si utilizó un código promocional al validar su primer pedido, se beneficiará del mismo descuento para su pedido de cambio.
¿Cómo es el procedimiento para cambiar un artículo?
Para devolver un artículo, zapato o accesorio de moda adquirido en el sitio web de NeroGiardini, el procedimiento es sencillo:
- Envíe un correo electrónico a nuestro servicio de atención al cliente info@nerogiardini.fr mencionando la siguiente información:
- Su número de pedido
- El nombre del artículo que desea devolvernos.
- El motivo de la devolución
- A continuación, le enviaremos el procedimiento para devolvernos el paquete (a través de Bpost o Mondial Relay)
¿Puedo devolver un pedido defectuoso, dañado o que no se corresponde con mi pedido?
En NeroGiardini, la devolución de artículos está autorizada.
A pesar de todo el cuidado que dedicamos a la gestión de los envíos, lamentablemente ocurre que algunos artículos no corresponden a los solicitados o que los productos llegan deteriorados. Sentimos las molestias y le ofrecemos la posibilidad de devolver el artículo afectado.
El procedimiento a seguir es el siguiente:
- Envíe un correo electrónico a nuestro servicio de atención al cliente info@nerogiardini.fr mencionando la siguiente información:
- Su número de pedido
- El nombre del artículo que desea devolvernos.
- El motivo de la devolución
- A continuación, le enviaremos el procedimiento para devolvernos el paquete (a través de Bpost o Mondial Relay)
¿Puedo solicitar el reembolso de un artículo pedido?
Por supuesto, en NeroGiardini, la devolución de artículos está autorizada (a excepción de los artículos en oferta).
El procedimiento a seguir es el siguiente:
- Envíe un correo electrónico a nuestro servicio de atención al cliente info@nerogiardini.fr mencionando la siguiente información:
- Su número de pedido
- El nombre del artículo que desea devolvernos.
- El motivo de la devolución
- A continuación, le enviaremos el procedimiento para devolvernos el paquete (a través de Bpost o Mondial Relay)
No obstante, le recordamos que el artículo debe cumplir los criterios de devolución: cualquier artículo que no sea de su agrado puede cambiarse en un plazo de 14 días a partir de la recepción de su pedido. El artículo objeto del cambio debe ser nuevo y no haber sido utilizado, y encontrarse en su caja original intacta.
¿En qué plazo puedo devolver un artículo o solicitar un reembolso?
Cualquier artículo (zapato o accesorio de moda) que no sea de su agrado puede cambiarse en un plazo de 14 días a partir de la recepción de su pedido (a excepción de los artículos en oferta).
¿Cuánto cuesta un cambio, una devolución o una solicitud de reembolso?
En caso de cambio o devolución, los gastos de envío de devolución corren por su cuenta. Si decide devolvernos un artículo, le reembolsaremos el importe una vez que el artículo haya vuelto a nuestro almacén, tras verificar su estado.
El reembolso se efectuará directamente en la cuenta bancaria del cliente, a más tardar, treinta días después de la recepción de la devolución.