Preguntas frecuentes

¿Cómo recuperar mi identificador (login) y/o mi contraseña para conectarme?

Para recuperar el identificador (login) y/o la contraseña de su cuenta en NeroGiardini, nada más sencillo:

1. Vaya a la página de inicio del sitio
2. En la cinta situada en la parte superior derecha de la página de inicio, haga clic en «Conexión»
3. En la ventana «Conexión», haga clic en «¿Ha olvidado su contraseña?»
4. Introduzca su dirección de correo electrónico y haga clic en confirmar. Recibirá un correo electrónico con sus datos de conexión, así como un enlace para crear una nueva contraseña. No olvide consultar también su carpeta de correo no deseado, podría encontrarse allí.

¿Por qué crear una cuenta en NeroGiardini?

Tener una cuenta significa que dispone de un acceso privilegiado a su información personal en el sitio. Gracias a su cuenta, podrá responder fácilmente a las siguientes preguntas:

1. ¿En qué estado se encuentra mi pedido?
2. ¿Qué pedidos he realizado ya?
3. ¿Cómo puedo devolver fácilmente un producto comprado?

La información de su cuenta también sirve para identificarle en el sitio (necesario para realizar pedidos) y para que se beneficie de ventajas exclusivas.

Por último, la información proporcionada permite un procesamiento rápido y eficaz de sus pedidos: dirección de entrega y de facturación, correo electrónico de contacto...

¿Están mis datos personales protegidos y seguros?

La información personal que usted comunica solo se utiliza en el marco de su relación comercial con el calzado NeroGiardini. Nunca se comunica a terceros ni se vende.

La información bancaria que usted facilita para comprar nunca está en nuestra posesión. Todas las transacciones son procesadas (y certificadas) por terceros de confianza, como:

• Shopify Payment, especialista en el procesamiento y la seguridad de los pagos en línea.
• Paypal, solución de pago en línea reconocida internacionalmente y que goza del estatus de entidad bancaria

¿Cómo puedo modificar/actualizar mis datos personales?

Puede actualizar fácilmente su información:

1. Haga clic en su nombre en negrita, presente en el menú situado en la parte superior del sitio
2. Modifique la información deseada y haga clic en «Actualizar la dirección» para validar

¿Cómo puedo darme de baja del boletín informativo o cambiar el correo electrónico donde se envía?

Si ya no desea recibir nuestro boletín informativo (que contiene información exclusiva y promociones de NeroGiardini), puede darse de baja fácilmente a través del boletín:

1. Haga clic en el enlace en la parte inferior del boletín
2. Confirme su baja una vez en el sitio

¿Se guardan los artículos añadidos a mi cesta de una visita a otra?

En el sitio web de NeroGiardini, los artículos añadidos a su cesta de compra se guardan de una visita a otra si ha iniciado sesión en su cuenta. Por lo tanto, puede abandonar el sitio en cualquier momento y volver más tarde para finalizar su pedido.

¿Cómo se realiza un pedido?

¿Ha encontrado el par de zapatos de sus sueños en nuestro catálogo? ¡Felicidades! Tanto para mujer como para hombre, estamos convencidos de que nuestros zapatos y accesorios de moda le aportarán plena satisfacción. Para validar su pedido, nada más sencillo:

• Haga clic en «añadir a la cesta» en la página del producto que desea pedir.
• Continúe comprando o haga clic en «Pago».
• Siga las sencillas instrucciones de nuestro proceso de pedido en 5 pasos:
  1. Revise su cesta (resumen de sus compras).
  2. Identifíquese (cliente existente) o cree su cuenta (nuevo cliente).
  3. Introduzca los datos de facturación.
  4. Introduzca los datos de entrega (si son diferentes a los de facturación); elija también el modo de envío deseado.
  5. Seleccione el método de pago que desea utilizar para abonar sus compras.
  6. Valide el resumen de su pedido. Pasará al pago en línea para abonar su pedido si ese es el método de pago que ha elegido.

Recibirá un correo electrónico de confirmación con el resumen de todo su pedido.

¿Cómo puedo seguir el estado de mi pedido?

En NeroGiardini, seguir el estado de sus pedidos de zapatos y accesorios de moda es muy fácil:

1. Una vez conectado a nuestro sitio, haga clic en su nombre, situado en el menú en la parte superior de la página.
2. La tabla «historial de pedidos» le da acceso a toda la información relativa a sus pedidos pasados y en curso.

¿Puedo modificar mi pedido una vez finalizado?

No es posible modificar un pedido realizado en NeroGiardini. En caso de error, puede cancelar el pedido realizado o ponerse en contacto con nosotros para cualquier solicitud de modificación.

¿Puedo cancelar mi pedido?

Puede cancelar un pedido realizado en NeroGiardini siguiendo estos pasos:

1. Una vez conectado a nuestro sitio, haga clic en su nombre, situado en el menú en la parte superior de la página.
2. En la tabla de historial de pedidos, puede hacer clic en:
   • el número de pedido (columna N.º) o el icono (columna Acciones). En la ventana de visualización del pedido, haga clic en «cancelación de pedido».
   • en el icono (columna Acciones) para cancelar el pedido.

Introduzca un comentario opcional sobre el motivo de su cancelación para ayudarnos a mejorar nuestros servicios y confirme su solicitud de anulación.

¿Qué hago si no recibo mi pedido?

NeroGiardini hace todo lo posible para que su pedido llegue dentro de los plazos previstos y en el mejor estado posible. Sin embargo, la mayor parte del tiempo no gestionamos nosotros mismos la entrega de los paquetes. Esta se confía a proveedores externos tales como:

• BPost
• Mondial Relay

En caso de no recepción de un paquete después de 7 días, puede iniciar el siguiente procedimiento:

1. Tenga a mano su número de envío y contacte con el servicio que ha elegido: BPost o Mondial Relay.
2. En caso de dificultad, estamos a su disposición para ayudarle.

¿Cómo beneficiarse de una oferta promocional?

¿Dispone de un código promocional? ¡Felicidades! Para aprovecharlo, es muy fácil:

1. Navegue por nuestro sitio y encuentre el artículo que le guste en nuestras secciones Mujer, Hombre, Niños o Accesorios.
2. Una vez rellena su cesta, haga clic en «realizar pedido».
3. En la zona «código promo», introduzca el código de su oferta promocional.

¿Cuáles son los medios de pago para abonar mi pedido?

NeroGiardini le ofrece diversos medios para abonar sus pedidos de calzado y accesorios de moda:

• Tarjetas de crédito: Visa y MasterCard.
• Tarjetas de débito: Bancontact y Maestro.
• Paypal
• Transferencia bancaria: su pedido solo será procesado tras la recepción de su pago (tenga en cuenta que el plazo de entrega se ampliará de 24 a 48 horas dependiendo de los bancos). Los productos pedidos quedan reservados durante 5 días a partir de la fecha del pedido. Transcurrido este plazo y a falta de recepción del pago correspondiente, NeroGiardini se reserva el derecho de cancelar el pedido del cliente.

¿Mis pagos son seguros?

Sí. La información bancaria que usted facilita para comprar en el sitio web de NeroGiardini nunca está en nuestra posesión. Todas las transacciones son procesadas (y certificadas) por terceros de confianza, como:

• Shopify Payments, especialista en el procesamiento y la seguridad de los pagos en línea.
• Paypal, solución de pago en línea reconocida internacionalmente y que goza del estatus de entidad bancaria.