Consegna e restituzione
Quali sono le possibili modalità di consegna?
NeroGiardini ti offre 4 possibilità per ricevere le tue scarpe e accessori moda:
Consegna a domicilio (Posta B):
- Per il Belgio, il pacco viene consegnato dal postino il giorno lavorativo successivo alla spedizione. Per gli altri paesi, la consegna del pacco varia tra 2 e 10 giorni lavorativi.
- Ogni confezione ha un codice a barre univoco. Grazie all'applicazione "Track & Trace", puoi seguire online il percorso del tuo pacco.
- Se sei assente al momento della presentazione del pacco, puoi richiedere telefonicamente una seconda presentazione oppure venire a ritirare il pacco entro 14 giorni presso l'ufficio postale o Point Poste.
- Il pacco è disponibile in media da 3 a 5 giorni lavorativi dopo la spedizione.
- Già oggi in Belgio sono disponibili 900 punti di ritrasmissione. Sia nella tua libreria locale, in un piccolo o grande supermercato o in una stazione di servizio.
Consegna locale:
- Per le persone residenti nel comune di Liegi, la consegna a domicilio da parte nostra è gratuita.
- Il tuo ordine verrà consegnato a casa tua entro 3 giorni lavorativi. Comunicheremo il nostro giorno e l'ora del passaggio tramite e-mail.
Ritiro in negozio:
- Puoi ritirare il tuo ordine gratuitamente nel negozio di tua scelta durante l'orario di apertura.
- Il tuo ordine è disponibile in media entro 48 ore. Ti verrà inviata una conferma quando il tuo ordine sarà pronto per il ritiro. Il tuo ordine ti sarà consegnato dietro presentazione di un documento di identità e dell'e-mail di conferma con il numero dell'ordine.
Quali sono i tempi di consegna?
I tempi di consegna variano a seconda del metodo di consegna scelto e del paese di spedizione. Si rimanda al paragrafo precedente: "Quali sono le possibili modalità di consegna?"
NeroGiardini non può essere ritenuta responsabile per un ritardo nella consegna dovuto ad azioni di sciopero o interruzioni da parte di società esterne come Bpost e Mondial Relay o in caso di forza maggiore.
Quali sono le spese di spedizione?
Per il Belgio, NeroGiardini pratica un unico pacco di consegna comprensivo di spese di trasporto che ammonta a 6 Euro IVA inclusa tramite Bpost e 4 Euro tramite Mondal Relay per tutto il Belgio e si applica all'intero ordine, indipendentemente dal numero di prodotti ordinati.
Per il Lussemburgo, NeroGiardini pratica un unico pacco di consegna comprensivo delle spese di trasporto che ammonta a 4 Euro tramite Mondial Relay e si applica all'intero ordine, indipendentemente dal numero di prodotti ordinati.
Per Francia e Paesi Bassi, Nero Giardini pratica un unico pacco di consegna comprensivo delle spese di trasporto che ammonta a 5 Euro tramite Mondial Relay e si applica all'intero ordine, indipendentemente dal numero di prodotti ordinati.
Per qualsiasi ordine pari o superiore a 100 euro IVA inclusa consegnato in un'unica volta a un indirizzo situato in Belgio, Lussemburgo, Francia o Paesi Bassi, la consegna sarà effettuata gratuitamente.
Per Spagna e Portogallo , NeroGiardini applica un unico pacchetto di consegna comprensivo delle spese di trasporto che ammonta a 8 Euro tramite Mondial Relay e si applica all'intero ordine, indipendentemente dal numero di prodotti ordinati.
Per la Germania NeroGiardini pratica un unico pacco di consegna comprensivo delle spese di trasporto che ammonta a 10 Euro tramite Mondial Relay e si applica all'intero ordine, indipendentemente dal numero di prodotti ordinati.
Per qualsiasi ordine pari o superiore a 150 Euro IVA inclusa consegnato in un'unica volta a un indirizzo situato in Spagna, Portogallo o Germania, la consegna sarà effettuata gratuitamente.
Per l'Austria e l'Italia, NeroGiardini applica un unico pacchetto di consegna comprensivo delle spese di trasporto che ammonta a 12 Euro tramite Mondial Relay e si applica all'intero ordine, indipendentemente dal numero di prodotti ordinati.
Per qualsiasi ordine uguale o superiore a 200 Euro IVA inclusa consegnato in un'unica volta ad un indirizzo situato in Austria o in Italia, la consegna sarà effettuata gratuitamente.
Quando viene spedito il mio pacco?
Gli articoli acquistati dal cliente verranno spediti entro 1-5 giorni lavorativi dall'ordine, a condizione che il pagamento sia stato effettuato e confermato.
Posso essere consegnato all'estero?
NeroGiardini consegna le proprie paia di scarpe e accessori moda nei seguenti paesi:
- Belgio
- Francia
- Lussemburgo
- Paesi Bassi
- Germania
- Italia
- Austria
- Spagna
- Portogallo
Se vivi in un altro paese, puoi contattarci per conoscere i nostri prezzi e i passaggi necessari per ricevere i tuoi acquisti.
Posso cambiare un articolo?
Da NeroGiardini tutti gli articoli (paia di scarpe o accessori moda) possono essere scambiati (eccetto articoli in saldo) .
Il cliente dispone di un termine legale di 14 giorni per esercitare il proprio diritto di recesso dalla data di ricevimento della merce.
Qualsiasi articolo che non ti si addice può essere cambiato entro 14 giorni dal ricevimento dell'ordine. L'articolo da sostituire deve essere nuovo e mai indossato, nella sua confezione originale e integra.
Puoi cambiarlo con un altro articolo di taglia o colore diverso.
Se hai utilizzato un codice promozionale durante la convalida del tuo primo ordine, beneficerai dello stesso sconto per il tuo ordine di cambio.
Come è la procedura per il cambio di un articolo?
Per restituire un articolo, un paio di scarpe o un accessorio moda acquistato sul sito NeroGiardini, la procedura è semplice:
- Invia un'e-mail al nostro servizio clienti info@nerogiardini.fr menzionando le seguenti informazioni:
- Il tuo numero d'ordine
- Il nome dell'articolo che desideri restituirci.
- Il motivo del reso
- Ti inviamo quindi la procedura per restituirci il pacco (tramite Bpost o Mondial Relay)
Posso restituire un ordine difettoso, danneggiato o non corrispondente al mio ordine?
In NeroGiardini è consentito il reso degli articoli.
Nonostante tutta la cura che mettiamo nella gestione delle spedizioni, purtroppo capita che alcuni articoli non corrispondano a quelli ordinati, o che i prodotti arrivino danneggiati. Siamo spiacenti per questo e ti offriamo la possibilità di restituire l'articolo in questione.
La procedura da seguire è la seguente:
- Invia una mail al nostro servizio clienti info@nerogiardini.fr menzionando le seguenti informazioni:
- Il tuo numero d'ordine
- Il nome dell'articolo che desideri restituirci.
- Il motivo del reso
- Ti inviamo quindi la procedura per restituirci il pacco (tramite Bpost o Mondial Relay)
Posso essere rimborsato per un articolo ordinato?
Assolutamente, in NeroGiardini è consentito il reso degli articoli (esclusi gli articoli in saldo).
La procedura da seguire è la seguente:
- Invia una mail al nostro servizio clienti info@nerogiardini.fr menzionando le seguenti informazioni:
- Il tuo numero d'ordine
- Il nome dell'articolo che desideri restituirci.
- Il motivo del reso
- Ti inviamo quindi la procedura per restituirci il pacco (tramite Bpost o Mondial Relay)
Tuttavia, attiriamo la tua attenzione sul fatto che l'articolo deve soddisfare i criteri di reso: qualsiasi articolo che non ti si addice può essere cambiato entro 14 giorni dal ricevimento dell'ordine. L'articolo da sostituire deve essere nuovo e mai indossato, nella sua confezione originale e integra.
In quanto tempo posso restituire un articolo o richiedere un rimborso?
Qualsiasi articolo (paio di scarpe o accessorio di moda) che non ti si addice può essere cambiato entro 14 giorni dal ricevimento dell'ordine (ad eccezione degli articoli in saldo).
Quanto costa una richiesta di cambio, reso o rimborso?
In caso di cambio o restituzione, le spese di restituzione sono a tuo carico. Se decidi di restituirci un articolo, ti rimborseremo non appena l'articolo sarà di nuovo nel nostro magazzino, dopo averne verificato le condizioni.
Il rimborso verrà effettuato direttamente sul conto corrente bancario del cliente entro e non oltre trenta giorni dal ricevimento del reso.