Consegna e restituzione

Quali sono le modalità di consegna possibili?

NeroGiardini ti offre 4 possibilità per ricevere le tue scarpe e accessori moda:

Consegna a domicilio (Bpost):

• Per il Belgio, il tuo pacco viene consegnato dal postino il giorno lavorativo successivo alla spedizione. Per gli altri paesi, la consegna del tuo pacco varia tra 2 e 10 giorni lavorativi.
• Ogni pacco ha un codice a barre unico. Grazie all'applicazione "Track & Trace", puoi seguire il percorso del tuo pacco online.
• Se sei assente al momento della consegna del pacco, puoi richiedere telefonicamente una seconda consegna o venire a ritirare il pacco entro 14 giorni presso l'ufficio postale o il Punto Posta.

Ritiro presso punto di raccolta (Mondial Relay):

• Il tuo pacco è disponibile in media 3-5 giorni lavorativi dopo la spedizione.
• Già 900 punti di raccolta sono disponibili oggi in Belgio. Che sia dal tuo giornalaio di fiducia, in un piccolo o grande supermercato o in una stazione di servizio.

Consegna locale:

• Per le persone residenti nel comune di Liegi, la consegna a domicilio da parte nostra è gratuita.
• Il tuo ordine ti sarà consegnato a domicilio entro 3 giorni lavorativi. Ti comunicheremo il giorno e l'ora del nostro passaggio via email.

Ritiro in negozio: 

• Puoi ritirare gratuitamente il tuo ordine nel negozio di tua scelta durante gli orari di apertura.
• Il tuo ordine è disponibile in media entro 48 ore. Una conferma ti sarà inviata quando il tuo ordine sarà pronto per il ritiro. Il tuo ordine ti sarà consegnato previa presentazione di un documento d'identità e dell'email di conferma con il numero del tuo ordine.

Quali sono i tempi di consegna?

I tempi di consegna variano in base al metodo di consegna scelto e al paese di spedizione. Si prega di fare riferimento al paragrafo precedente: "Quali sono le modalità di consegna possibili?"

NeroGiardini non può essere ritenuta responsabile per un ritardo nella consegna dovuto a scioperi o interruzioni da parte di società esterne come Bpost e Mondial Relay o in caso di forza maggiore. 

Quali sono le spese di spedizione?

Per il Belgio, NeroGiardini applica un costo fisso di spedizione unico che comprende le spese di trasporto, pari a 6 Euro IVA inclusa tramite Bpost e 4 Euro tramite Mondial Relay per tutto il Belgio e si applica all'intero ordine, indipendentemente dal numero di prodotti ordinati.

Per il Lussemburgo, NeroGiardini applica un costo fisso di spedizione unico che comprende le spese di trasporto, pari a 4 Euro tramite Mondial Relay e si applica all'intero ordine, indipendentemente dal numero di prodotti ordinati.

Per la Francia e i Paesi Bassi, NeroGiardini applica un costo fisso di spedizione unico che comprende le spese di trasporto, pari a 5 Euro tramite Mondial Relay e si applica all'intero ordine, indipendentemente dal numero di prodotti ordinati.

Per qualsiasi ordine pari o superiore a 100 Euro IVA inclusa consegnato in un'unica soluzione a un indirizzo situato in Belgio, Lussemburgo, Francia o Paesi Bassi, la consegna sarà gratuita.

Per la Spagna e il Portogallo, NeroGiardini applica un costo fisso di spedizione unico che comprende le spese di trasporto, pari a 8 Euro tramite Mondial Relay e si applica all'intero ordine, indipendentemente dal numero di prodotti ordinati.

Per la Germania NeroGiardini applica un costo fisso di spedizione unico che comprende le spese di trasporto, pari a 10 Euro tramite Mondial Relay e si applica all'intero ordine, indipendentemente dal numero di prodotti ordinati.

Per qualsiasi ordine pari o superiore a 150 Euro IVA inclusa consegnato in un'unica soluzione a un indirizzo situato in Spagna, Portogallo o Germania, la consegna sarà gratuita.

Per l'Austria e l'Italia, NeroGiardini applica un costo fisso di spedizione unico che comprende le spese di trasporto, pari a 5 Euro tramite Mondial Relay e si applica all'intero ordine, indipendentemente dal numero di prodotti ordinati.

Per qualsiasi ordine pari o superiore a 150 Euro IVA inclusa consegnato in un'unica soluzione a un indirizzo situato in Austria o in Italia, la consegna sarà gratuita.

Quando viene spedito il mio pacco?

Gli articoli acquistati dal cliente saranno spediti entro 1-5 giorni lavorativi dalla data dell'ordine, a condizione che il pagamento sia stato effettuato e confermato.

Posso ricevere consegne all'estero?

NeroGiardini consegna le proprie scarpe e accessori moda nei seguenti paesi:

• Belgio
• Francia
• Lussemburgo
• Paesi Bassi
• Germania
• Italia
• Austria
• Spagna 
• Portogallo

Se risiedi in altri paesi, puoi contattarci per conoscere le nostre tariffe e le procedure necessarie per ricevere i tuoi acquisti.

Posso cambiare un articolo?

Presso NeroGiardini, tutti gli articoli (paia di scarpe o accessori moda) possono essere cambiati (ad eccezione degli articoli in saldo).

Il cliente ha un termine legale di 14 giorni per esercitare il diritto di recesso a partire dalla data di ricezione della merce.

Qualsiasi articolo che non ti soddisfi può essere cambiato entro 14 giorni dalla ricezione del tuo ordine. L'articolo oggetto del cambio deve essere nuovo e non indossato, nella sua scatola originale intatta.

Puoi cambiarlo con un altro articolo di una taglia o colore diversi.

Se hai utilizzato un codice promozionale al momento della convalida del tuo primo ordine, beneficerai dello stesso sconto per il tuo ordine di cambio.

Come funziona la procedura di cambio di un articolo?

Per restituire un articolo, un paio di scarpe o accessori moda acquistati sul sito NeroGiardini, la procedura è semplice:

1. Invia un'email al nostro servizio clienti info@nerogiardini.fr indicando le seguenti informazioni:
   • Il numero del tuo ordine
   • Il nome dell'articolo che desideri restituirci.
   • Il motivo del reso
2. Ti invieremo quindi la procedura per restituirci il pacco (tramite Bpost o Mondial Relay)

Posso restituire un ordine difettoso, danneggiato o non corrispondente al mio ordine?

Presso NeroGiardini, il reso degli articoli è consentito.

Nonostante tutta la cura che mettiamo nella gestione delle spedizioni, a volte purtroppo alcuni articoli non corrispondono a quelli ordinati, o i prodotti ti arrivano danneggiati. Ci dispiace e ti offriamo la possibilità di restituire l'articolo in questione.

La procedura da seguire è la seguente:

1. Invia un'email al nostro servizio clienti info@nerogiardini.fr indicando le seguenti informazioni:
   • Il numero del tuo ordine
   • Il nome dell'articolo che desideri restituirci.
   • Il motivo del reso
2. Ti invieremo quindi la procedura per restituirci il pacco (tramite Bpost o Mondial Relay)

Posso essere rimborsato per un articolo ordinato?

Assolutamente, presso NeroGiardini, il reso degli articoli è consentito (ad eccezione degli articoli in saldo).

La procedura da seguire è la seguente:

1. Invia un'email al nostro servizio clienti info@nerogiardini.fr indicando le seguenti informazioni:
   • Il numero del tuo ordine
   • Il nome dell'articolo che desideri restituirci.
   • Il motivo del reso
2. Ti invieremo quindi la procedura per restituirci il pacco (tramite Bpost o Mondial Relay)

Tuttavia, ti facciamo notare che l'articolo deve corrispondere ai criteri di reso: qualsiasi articolo che non ti soddisfi può essere cambiato entro 14 giorni dalla ricezione del tuo ordine. L'articolo oggetto del cambio deve essere nuovo e non indossato, nella sua scatola originale intatta.

Entro quale termine posso restituire un articolo o richiedere un rimborso?

Qualsiasi articolo (paio di scarpe o accessorio moda) che non ti soddisfi può essere cambiato entro 14 giorni dalla ricezione del tuo ordine (ad eccezione degli articoli in saldo).

Quanto costa un cambio, un reso o una richiesta di rimborso?

In caso di cambio o reso, le spese di spedizione per la restituzione sono a tuo carico. Se decidi di restituirci un articolo, ti rimborseremo non appena l'articolo sarà rientrato nel nostro magazzino, dopo la verifica del suo stato.

Il rimborso verrà effettuato direttamente sul conto bancario del cliente al più tardi entro trenta giorni dalla ricezione del reso.