Consegna e restituzione
Quali sono i possibili metodi di consegna?
NeroGiardini ti offre 4 modalità per ricevere le tue scarpe e accessori moda:
Consegna a domicilio (Bpost):
- Per il Belgio, il pacco verrà consegnato dal postino il giorno lavorativo successivo alla spedizione. Per gli altri Paesi, la consegna del pacco varia dai 2 ai 10 giorni lavorativi.
- Ogni confezione ha un codice a barre univoco. Con l’applicazione “Track & Trace” puoi seguire online il percorso del tuo pacco.
- Se non sei presente al momento della presentazione del pacco, puoi richiedere telefonicamente una seconda presentazione oppure venire a ritirare il pacco entro 14 giorni presso l'ufficio postale o il Post Point.
Ritiro presso il punto di raccolta (Mondial Relay):
- Il tuo pacco sarà disponibile in media entro 3-5 giorni lavorativi dalla spedizione.
- In Belgio sono già disponibili oggi 900 punti di collegamento. Che sia nella tua libreria locale, in un supermercato piccolo o grande o in una stazione di servizio.
Consegna locale:
- Per i residenti nel comune di Liegi la consegna a domicilio è gratuita.
- Il tuo ordine ti verrà consegnato a casa entro 3 giorni lavorativi. Vi informeremo via e-mail della data e dell'ora del nostro arrivo.
Ritiro in negozio:
- Puoi ritirare gratuitamente il tuo ordine presso il punto vendita di tua scelta durante l'orario di apertura.
- Il tuo ordine è disponibile in media entro 48 ore. Riceverai una conferma quando il tuo ordine sarà pronto per il ritiro. Il tuo ordine ti verrà consegnato dietro presentazione di un documento d'identità e dell'e-mail di conferma con il numero dell'ordine.
Quali sono i tempi di consegna?
I tempi di consegna variano a seconda del metodo di consegna scelto e del Paese di spedizione. Si rimanda al paragrafo precedente: "Quali sono le possibili modalità di consegna?"
NeroGiardini non può essere ritenuta responsabile per eventuali ritardi nelle consegne dovuti a scioperi o disservizi da parte di aziende esterne quali Bpost e Mondial Relay o in caso di forza maggiore.
Quali sono i costi di consegna?
Per il Belgio, NeroGiardini propone un pacchetto di consegna unico comprensivo di spese di trasporto che ammonta a 6 euro IVA inclusa tramite Bpost e 4 euro tramite Mondal Relay per tutto il Belgio e si applica all'intero ordine, indipendentemente dal numero di prodotti ordinati.
Per il Lussemburgo, NeroGiardini offre un pacchetto di consegna unico comprensivo di spese di trasporto che ammonta a 4 euro tramite Mondial Relay e si applica all'intero ordine, indipendentemente dal numero di prodotti ordinati.
Per la Francia e i Paesi Bassi, NeroGiardini offre un pacchetto di consegna unico comprensivo di spese di trasporto che ammonta a 5 euro tramite Mondial Relay e si applica all'intero ordine, indipendentemente dal numero di prodotti ordinati.
Per qualsiasi ordine di importo pari o superiore a 100 euro IVA inclusa, consegnato in un'unica soluzione a un indirizzo situato in Belgio, Lussemburgo, Francia o Paesi Bassi, la consegna sarà gratuita.
Per la Spagna e il Portogallo , NeroGiardini propone un pacchetto di consegna unico comprensivo di spese di trasporto pari a 8 euro tramite Mondial Relay e valido per l'intero ordine, indipendentemente dal numero di prodotti ordinati.
Per la Germania NeroGiardini propone un pacchetto di consegna unico comprensivo di spese di trasporto pari a 10 euro tramite Mondial Relay e valido per l'intero ordine, indipendentemente dal numero di prodotti ordinati.
Per qualsiasi ordine di importo pari o superiore a 150 euro IVA inclusa, consegnato in un'unica soluzione a un indirizzo situato in Spagna, Portogallo o Germania, la spedizione sarà gratuita.
Per l'Austria e l'Italia, NeroGiardini propone un pacchetto di consegna unico comprensivo di spese di trasporto pari a 5 euro tramite Mondial Relay e valido per l'intero ordine, indipendentemente dal numero di prodotti ordinati.
Per qualsiasi ordine di importo pari o superiore a 150 euro IVA inclusa, consegnato in un'unica soluzione a un indirizzo situato in Austria o Italia, la spedizione sarà gratuita.
Quando verrà spedito il mio pacco?
Gli articoli acquistati dal cliente verranno spediti entro 1-5 giorni lavorativi dal momento dell'ordine, a condizione che il pagamento sia stato effettuato e confermato.
Posso farmelo consegnare all'estero?
NeroGiardini consegna le sue scarpe e accessori moda nei seguenti paesi:
- Belgio
- Francia
- Lussemburgo
- Paesi Bassi
- Germania
- Italia
- Austria
- Spagna
- Portogallo
Se risiedi in un altro Paese, puoi contattarci per conoscere i nostri prezzi e i passaggi necessari per ricevere i tuoi acquisti.
Posso cambiare un articolo?
Da NeroGiardini tutti gli articoli (paia di scarpe o accessori moda) possono essere cambiati (tranne gli articoli in saldo) .
Il cliente ha un termine legale di 14 giorni per esercitare il diritto di recesso a partire dalla data di ricezione della merce.
Qualsiasi articolo che non ti soddisfa può essere cambiato entro 14 giorni dalla ricezione dell'ordine. L'articolo da sostituire deve essere nuovo e non indossato, nella sua scatola originale, integra.
Puoi cambiarlo con un altro articolo di taglia o colore diverso.
Se hai utilizzato un codice promozionale durante la convalida del tuo primo ordine, riceverai lo stesso sconto per il tuo ordine di cambio.
Come funziona la procedura per cambiare un articolo?
Per restituire un articolo, un paio di scarpe o un accessorio moda acquistato sul sito NeroGiardini la procedura è semplice:
- Invia un'e-mail al nostro servizio clienti info@nerogiardini.fr con le seguenti informazioni:
- Il tuo numero d'ordine
- Il nome dell'articolo che desideri restituirci.
- Il motivo del reso
- Ti invieremo quindi la procedura per restituirci il pacco (tramite Bpost o Mondial Relay)
Posso restituire un ordine difettoso, danneggiato o che non corrisponde al mio ordine?
Presso NeroGiardini è consentito il reso degli articoli.
Nonostante tutta la cura che mettiamo nel gestire le spedizioni, può capitare purtroppo che alcuni articoli non corrispondano a quelli ordinati oppure che i prodotti arrivino danneggiati. Ci scusiamo e ti offriamo la possibilità di restituire l'articolo in questione.
La procedura è la seguente:
- Invia un'email al nostro servizio clienti info@nerogiardini.fr menzionando le seguenti informazioni:
- Il tuo numero d'ordine
- Il nome dell'articolo che desideri restituirci.
- Il motivo del reso
- Ti invieremo quindi la procedura per restituirci il pacco (tramite Bpost o Mondial Relay)
Posso ottenere un rimborso per un articolo che ho ordinato?
Certamente, da NeroGiardini è possibile effettuare resi degli articoli (ad eccezione degli articoli in saldo).
La procedura è la seguente:
- Invia un'email al nostro servizio clienti info@nerogiardini.fr menzionando le seguenti informazioni:
- Il tuo numero d'ordine
- Il nome dell'articolo che desideri restituirci.
- Il motivo del reso
- Ti invieremo quindi la procedura per restituirci il pacco (tramite Bpost o Mondial Relay)
Tuttavia, vorremmo richiamare la tua attenzione sul fatto che l'articolo deve soddisfare i criteri di reso: qualsiasi articolo che non ti soddisfa può essere sostituito entro 14 giorni dalla ricezione dell'ordine. L'articolo da sostituire deve essere nuovo e non indossato, nella sua scatola originale, integra.
Quanto tempo ho per restituire un articolo o richiedere un rimborso?
Qualsiasi articolo (un paio di scarpe o un accessorio di moda) che non ti soddisfa può essere cambiato entro 14 giorni dalla ricezione dell'ordine (ad eccezione degli articoli in saldo).
Quanto costa una richiesta di cambio, reso o rimborso?
In caso di cambio o reso, le spese di reso sono a tuo carico. Se decidi di restituirci un articolo, ti rimborseremo non appena l'articolo tornerà disponibile nel nostro magazzino, dopo averne verificato le condizioni.
Il rimborso verrà effettuato direttamente sul conto bancario del cliente entro trenta giorni dal ricevimento del reso.