Domande frequenti

Come trovo il mio identificativo (login) e/o la mia password per connettermi?

Per trovare il nome utente (login) e/o la password del tuo account su NeroGiardini, niente di più semplice:

1. Vai alla home page del sito
2. Nella barra multifunzione situata in alto a destra della home page, clicca su "Accedi"
3. Nella finestra “Connessione”, clicca su “Hai dimenticato la password?
4. Inserisci il tuo indirizzo e-mail e fai clic su conferma. Riceverai un'e-mail contenente i tuoi dati di accesso e un link che ti permetterà di creare una nuova password. Non dimenticare di controllare anche le email indesiderate, potrebbero finire lì.

Perché creare un account su NeroGiardini?

Avere un account significa avere accesso privilegiato alle tue informazioni personali sul sito. Grazie al tuo account, puoi rispondere facilmente alle seguenti domande:

1. Dov'è il mio ordine ?
2. Quali ordini ho già effettuato?
3. Come posso restituire facilmente un prodotto acquistato?

Le informazioni del tuo account vengono utilizzate anche per identificarti sul sito (necessario per effettuare un ordine) e offrirti vantaggi esclusivi.

Infine, le informazioni fornite consentono un'elaborazione rapida ed efficiente dei tuoi ordini: indirizzo di consegna e fatturazione, e-mail di contatto...

Le mie informazioni personali sono protette e sicure?

Le informazioni personali che fornisci vengono utilizzate solo nell'ambito del tuo rapporto commerciale con le scarpe NeroGiardini. Non vengono mai comunicati a terzi o rivenduti.

Le coordinate bancarie che comunichi per l'acquisto non sono mai in nostro possesso. Tutte le transazioni sono elaborate (e certificate) da terze parti fidate, come:

• Shopify Payment, specialista nell'elaborazione e nella protezione dei pagamenti online.
• Paypal, una soluzione di pagamento online riconosciuta a livello internazionale che gode dello status di organizzazione bancaria

Come posso modificare/aggiornare le mie informazioni personali?

Puoi facilmente aggiornare le tue informazioni:

1. Clicca sul tuo nome in grassetto, presente nel menu in cima al sito
2. Modifica le informazioni desiderate e clicca su "Aggiorna indirizzo" per convalidare

Come posso cancellarmi dalla newsletter o modificare l'e-mail a cui viene inviata?

Se non desideri più ricevere la nostra newsletter (che include informazioni esclusive e promozioni NeroGiardini), puoi semplicemente annullare l'iscrizione tramite la newsletter:

1. Clicca sul link in fondo alla newsletter
2. Conferma la tua disiscrizione una volta sul sito

Le aggiunte al mio carrello vengono salvate da una visita all'altra?

Sul sito di NeroGiardini, da una visita all'altra i tuoi articoli aggiunti al tuo carrello vengono conservati se sei loggato nel tuo account. Puoi quindi lasciare il sito in qualsiasi momento e tornare più tardi per finalizzare il tuo ordine.

Come viene effettuato un ordine?

Hai trovato il paio di scarpe dei tuoi sogni nel nostro catalogo? Congratulazioni! Donna, uomo, crediamo che le nostre scarpe e accessori moda ti daranno piena soddisfazione. Per convalidare il tuo ordine, niente di più semplice:

• Fai clic su "aggiungi al carrello" nella pagina del prodotto che desideri ordinare.
• Continua a fare acquisti o fai clic su "Acquista".
• Segui le semplici istruzioni del nostro processo di ordinazione in 5 fasi:
  1. Controlla il tuo carrello (riepilogo dei tuoi acquisti).
  2. Identificati (cliente esistente) o crea il tuo account (nuovo cliente).
  3. Inserisci i dati di fatturazione.
  4. Inserisci i dati di consegna (se diversi dalla fatturazione); scegli anche il metodo di consegna desiderato.
  5. Seleziona il metodo di pagamento che desideri utilizzare per pagare i tuoi acquisti.
  6. Convalida il riepilogo del tuo ordine. Procederai al pagamento online per pagare il tuo ordine se questo è il metodo di pagamento che hai scelto.

Riceverai un'e-mail di conferma contenente l'intero ordine.

Come posso seguire lo stato di avanzamento del mio ordine?

In NeroGiardini, seguire lo stato di avanzamento dei tuoi ordini di scarpe e accessori moda è semplicissimo:

1. Una volta connesso al nostro sito, clicca sul tuo nome, presente nel menu che si trova nella parte superiore del sito.
2. La tabella "cronologia ordini" ti dà accesso a tutte le informazioni relative ai tuoi ordini passati e in corso.

Posso modificare il mio ordine una volta finalizzato?

Non è possibile modificare un ordine effettuato con NeroGiardini. In caso di errore, puoi annullare l'ordine effettuato o contattarci per qualsiasi richiesta di modifica.

Posso cancellare il mio ordine?

Puoi annullare un ordine effettuato su NeroGiardini seguendo questi passaggi:

1. Una volta connesso al nostro sito, clicca sul tuo nome, presente nel menu che si trova nella parte superiore del sito.
2. Nella tabella della cronologia degli ordini, puoi fare clic su:
   • il numero d'ordine (colonna Nr) o l'icona (colonna Azioni). Nella finestra di visualizzazione dell'ordine, cliccare su “annulla ordine”.
   • sull'icona (colonna Azioni) per annullare il comando.

Inserisci un eventuale commento sul motivo della cancellazione del tuo ordine per aiutarci a migliorare i nostri servizi e confermare la tua richiesta di cancellazione.

Cosa succede se non ricevo il mio ordine?

NeroGiardini fa di tutto per garantire che il tuo ordine arrivi in ​​tempo e nelle migliori condizioni possibili. Tuttavia, la maggior parte delle volte non supportiamo la consegna dei pacchi. Questo è affidato a fornitori di servizi esterni come:

• Posta B
• Relè Mondiale

In caso di mancata ricezione di un pacco dopo 7 giorni, puoi avviare questa procedura:

1. Tenete a portata di mano il vostro numero di recapito e contattate il servizio per il quale avete optato: BPost o Mondial Relay.
2. In caso di difficoltà, siamo a tua disposizione per aiutarti.

Come beneficiare di un'offerta promozionale?

Hai un codice promozionale? Congratulazioni! Per usufruirne è molto semplice:

1. Naviga nel nostro sito e trova l'articolo che ti piace nelle nostre sezioni Donna, Uomo, Bambino o Accessori.
2. Una volta riempito il carrello, fai clic su "effettua il mio ordine".
3. Nell'area "codice promozionale" inserisci il codice della tua offerta promozionale.

Quali sono i mezzi di pagamento per pagare il mio ordine?

NeroGiardini ti offre diverse modalità per pagare i tuoi ordini di scarpe e accessori moda:

• Carte di credito: Visa e MasterCard.
• Carte di debito: Bancontact e Maestro.
• PayPal
• Bonifico bancario: il tuo ordine verrà evaso solo dopo aver ricevuto il pagamento (notare che i tempi di consegna saranno prolungati da 24 a 48 ore a seconda della banca). I prodotti ordinati sono quindi riservati per 5 giorni dalla data dell'ordine. Trascorso tale termine e in mancanza di ricezione del relativo pagamento, NeroGiardini si riserva il diritto di annullare l'ordine del cliente.

I miei pagamenti sono sicuri?

SÌ. Le coordinate bancarie fornite per l'acquisto sul sito NeroGiardini non sono mai in nostro possesso. Tutte le transazioni sono elaborate (e certificate) da terze parti fidate, come:

• Shopify Payments, specialista nell'elaborazione e nella protezione dei pagamenti online.
• Paypal, una soluzione di pagamento online riconosciuta a livello internazionale che gode dello status di istituto bancario.