Levering & Retour

Welke bezorgmethoden zijn mogelijk?

NeroGiardini biedt u 4 mogelijkheden om uw schoenen en modeaccessoires te ontvangen:

Bezorging aan huis (Bpost):

• Voor België wordt uw pakket op de werkdag na verzending door de postbode bezorgd. Voor andere landen varieert de bezorging van uw pakket tussen 2 en 10 werkdagen.
• Elk pakket heeft een unieke barcode. Dankzij de app « Track & Trace » kunt u online het verloop van uw pakket volgen.
• Als u niet aanwezig bent bij de bezorging van het pakket, kunt u telefonisch een tweede bezorgpoging aanvragen of het pakket binnen 14 dagen ophalen bij het postkantoor of Postpunt.

Afhalen bij een afhaalpunt (Mondial Relay):

• Uw pakket is gemiddeld 3 tot 5 werkdagen na verzending beschikbaar.
• Er zijn vandaag al 900 afhaalpunten beschikbaar in België. Of het nu bij uw lokale boekhandel, in een kleine of grote supermarkt of bij een tankstation is.

Lokale bezorging:

• Voor personen die in de gemeente Luik wonen, is de bezorging aan huis door ons gratis.
• Uw bestelling wordt binnen 3 werkdagen bij u thuis bezorgd. Wij zullen onze dag en tijd van bezorging per e-mail met u communiceren.

Afhalen in de winkel: 

• U kunt uw bestelling gratis ophalen in de winkel naar keuze tijdens de openingstijden.
• Uw bestelling is gemiddeld binnen 48 uur beschikbaar. U ontvangt een bevestiging wanneer uw bestelling klaar is om te worden opgehaald. Uw bestelling wordt aan u overhandigd na het tonen van een identiteitsbewijs en de bevestigingsmail met uw bestellingnummer.

Wat zijn de bezorgtermijnen?

De bezorgtermijnen variëren afhankelijk van de gekozen bezorgmethode en het land van verzending. Raadpleeg hiervoor het vorige gedeelte: "Welke bezorgmethoden zijn mogelijk?"

NeroGiardini kan niet verantwoordelijk worden gehouden voor een vertraagde levering als gevolg van stakingen of verstoringen van derden, zoals Bpost en Mondial Relay, of in geval van overmacht. 

Wat zijn de bezorgkosten?

Voor België hanteert NeroGiardini een vast bezorgtarief inclusief transportkosten van 6 euro inclusief btw via Bpost en 4 euro via Mondial Relay voor heel België. Dit tarief is van toepassing op de gehele bestelling, ongeacht het aantal bestelde producten.

Voor Luxemburg hanteert NeroGiardini een vast bezorgtarief inclusief transportkosten van 4 euro via Mondial Relay en is van toepassing op de gehele bestelling, ongeacht het aantal bestelde producten.

Voor Frankrijk en Nederland hanteert NeroGiardini een vast bezorgtarief inclusief transportkosten van 5 euro via Mondial Relay en is van toepassing op de gehele bestelling, ongeacht het aantal bestelde producten.

Voor elke bestelling ter waarde van 100 euro inclusief btw of meer, die in één keer wordt bezorgd op een adres in België, Luxemburg, Frankrijk of Nederland, is de bezorging gratis.

Voor Spanje en Portugal, hanteert NeroGiardini een vast bezorgtarief inclusief transportkosten van 8 euro via Mondial Relay en is van toepassing op de gehele bestelling, ongeacht het aantal bestelde producten.

Voor Duitsland hanteert NeroGiardini een vast bezorgtarief inclusief transportkosten van 10 euro via Mondial Relay en is van toepassing op de gehele bestelling, ongeacht het aantal bestelde producten.

Voor elke bestelling ter waarde van 150 euro inclusief btw of meer, die in één keer wordt bezorgd op een adres in Spanje, Portugal of Duitsland, is de bezorging gratis.

Voor Oostenrijk en Italië hanteert NeroGiardini een vast bezorgtarief inclusief transportkosten van 5 euro via Mondial Relay en is van toepassing op de gehele bestelling, ongeacht het aantal bestelde producten.

Voor elke bestelling ter waarde van 150 euro inclusief btw of meer, die in één keer wordt bezorgd op een adres in Oostenrijk of Italië, is de bezorging gratis.

Wanneer wordt mijn pakket verzonden?

De door de klant gekochte artikelen worden binnen 1 tot 5 werkdagen na het plaatsen van de bestelling verzonden, mits de betaling is voldaan en bevestigd.

Kan ik in het buitenland worden bezorgd?

NeroGiardini bezorgt hun schoenen en modeaccessoires in de volgende landen:

• België
• Frankrijk
• Luxemburg
• Nederland
• Duitsland
• Italië
• Oostenrijk
• Spanje 
• Portugal

Als u in een ander land woont, kunt u contact met ons opnemen om onze tarieven en de nodige stappen te informeren om uw aankopen te ontvangen.

Kan ik een artikel omruilen?

Bij NeroGiardini kunnen alle artikelen (schoenen of modeaccessoires) (met uitzondering van uitverkochte artikelen) worden omgeruild.

De klant beschikt over een wettelijke termijn van 14 dagen om zijn herroepingsrecht uit te oefenen, gerekend vanaf de datum waarop de goederen zijn ontvangen.

Elk artikel dat niet naar wens is, kan binnen 14 dagen na ontvangst van uw bestelling worden omgeruild. Het artikel dat wordt omgeruild moet nieuw en ongedragen zijn en in de intacte originele doos zitten.

U kunt het omruilen voor een ander artikel in een andere maat of kleur.

Als u een promotiecode heeft gebruikt bij het plaatsen van uw eerste bestelling, profiteert u van dezelfde korting op uw omruilbestelling.

Hoe verloopt de omruilprocedure van een artikel?

Om een artikel, schoenen of modeaccessoires te retourneren die op de website van NeroGiardini zijn gekocht, is de procedure eenvoudig:

1. Stuur een e-mail naar onze klantenservice info@nerogiardini.fr en vermeld de volgende informatie:
   • Uw bestellingnummer
   • De naam van het artikel dat u wilt retourneren.
   • De reden van retour
2. Wij sturen u vervolgens de procedure om het pakket aan ons te retourneren (via Bpost of Mondial Relay)

Kan ik een defecte, beschadigde bestelling retourneren of een bestelling retourneren die niet overeenkomt met mijn bestelling?

Bij NeroGiardini is het retourneren van artikelen toegestaan.

Ondanks alle zorg die wij in de verpakking en verzending van artikelen steken, gebeurt het helaas dat sommige artikelen niet overeenkomen met de bestelde artikelen, of dat de producten beschadigd bij u aankomen. Het spijt ons hiervan en wij bieden u de mogelijkheid om het betreffende artikel te retourneren.

De te volgen stappen zijn als volgt:

1. Stuur een e-mail naar onze klantenservice info@nerogiardini.fr en vermeld de volgende informatie:
   • Uw bestellingnummer
   • De naam van het artikel dat u wilt retourneren.
   • De reden van retour
2. Wij sturen u vervolgens de procedure om het pakket aan ons te retourneren (via Bpost of Mondial Relay)

Kan ik een besteld artikel terugkrijgen?

Absoluut, bij NeroGiardini is het retourneren van artikelen toegestaan (met uitzondering van uitverkochte artikelen).

De te volgen stappen zijn als volgt:

1. Stuur een e-mail naar onze klantenservice info@nerogiardini.fr en vermeld de volgende informatie:
   • Uw bestellingnummer
   • De naam van het artikel dat u wilt retourneren.
   • De reden van retour
2. Wij sturen u vervolgens de procedure om het pakket aan ons te retourneren (via Bpost of Mondial Relay)

Wij wijzen u er echter op dat het artikel moet voldoen aan de retourvoorwaarden: elk artikel dat niet naar wens is, kan binnen 14 dagen na ontvangst van uw bestelling worden omgeruild. Het artikel dat wordt omgeruild moet nieuw en ongedragen zijn en in de intacte originele doos zitten.

Binnen welke termijn kan ik een artikel retourneren of een terugbetaling aanvragen?

Elk artikel (schoenen of modeaccessoires) dat niet naar wens is, kan binnen 14 dagen na ontvangst van uw bestelling worden omgeruild (met uitzondering van uitverkochte artikelen).

Wat kost een omruiling, retourzending of terugbetalingsaanvraag?

In het geval van een omruiling of retourzending zijn de retourkosten voor uw rekening. Als u besluit een artikel aan ons te retourneren, betalen wij u terug zodra het artikel in ons magazijn is teruggekomen, na controle van de staat ervan.

De terugbetaling wordt rechtstreeks op de bankrekening van de klant gedaan, uiterlijk binnen dertig dagen na ontvangst van het retour.