Veelgestelde vragen

Hoe kan ik mijn gebruikersnaam (login) en/of wachtwoord terugvinden om in te loggen?

Om uw gebruikersnaam (login) en/of wachtwoord van uw NeroGiardini-account terug te vinden, is het heel eenvoudig:

1. Ga naar de startpagina van de website
2. Klik in de balk rechtsboven op de startpagina op «Inloggen»
3. Klik in het inlogvenster op «Wachtwoord vergeten?
4. Vul uw e-mailadres in en klik op bevestigen. U ontvangt een e-mail met uw inloggegevens en een link waarmee u een nieuw wachtwoord kunt aanmaken. Vergeet niet ook uw ongewenste e-mails te controleren, het kan daar staan.

Waarom een account aanmaken bij NeroGiardini?

Met een account heeft u geprivilegieerde toegang tot uw persoonlijke gegevens op de website. Dankzij uw account kunt u eenvoudig de volgende vragen beantwoorden:

1. Hoe ver is mijn bestelling?
2. Welke bestellingen heb ik al geplaatst?
3. Hoe kan ik eenvoudig een gekocht product retourneren?                

De gegevens van uw account worden ook gebruikt om u op de website te identificeren (nodig om een bestelling te plaatsen) en u te laten profiteren van exclusieve voordelen.

Bovendien zorgen de verstrekte gegevens voor een snelle en efficiënte verwerking van uw bestellingen: bezorg- en factuuradres, contact-e-mailadres...

Zijn mijn persoonlijke gegevens beschermd en veilig?

De persoonlijke gegevens die u verstrekt, worden uitsluitend gebruikt in het kader van uw zakelijke relatie met NeroGiardini-schoenen. Ze worden nooit aan derden doorgegeven of doorverkocht.

De bankgegevens die u verstrekt om iets te kopen, komen nooit bij ons terecht. Alle transacties worden verwerkt (en gecertificeerd) door vertrouwde derden, zoals:

• Shopify Payments, specialist in de verwerking en beveiliging van online betalingen.
• PayPal, internationaal erkende online betaaloplossing met de status van bankinstelling

Hoe kan ik mijn persoonlijke gegevens wijzigen/bijwerken?

U kunt uw gegevens eenvoudig bijwerken:

1. Klik op uw voornaam in vette letters in het menu bovenaan de website
2. Wijzig de gewenste gegevens en klik op «Adres bijwerken» om te bevestigen

Hoe kan ik me afmelden voor de nieuwsbrief of het e-mailadres waarop deze wordt verzonden wijzigen?

Als u onze nieuwsbrief (met exclusieve informatie en NeroGiardini-promoties) niet meer wilt ontvangen, kunt u zich eenvoudig via de nieuwsbrief afmelden:

1. Klik op de link onderaan de nieuwsbrief
2. Bevestig uw afmelding zodra u op de website bent

Worden de artikelen die ik aan mijn winkelmandje toevoeg, bewaard van het ene bezoek tot het andere?

Op de website van NeroGiardini worden de artikelen die u aan uw winkelmandje toevoegt, bewaard van het ene bezoek tot het andere als u bent ingelogd op uw account. U kunt de website dus op elk moment verlaten en later terugkeren om uw bestelling af te ronden.

Hoe werkt het bestellen?

Heeft u de schoenen van uw dromen in onze catalogus gevonden? Gefeliciteerd! Dames en heren, wij zijn ervan overtuigd dat onze schoenen en modeaccessoires u volledig zullen tevredenstellen. Om uw bestelling te bevestigen, hoeft u slechts het volgende te doen:

• Klik op de productpagina van het artikel dat u wilt bestellen op «Toevoegen aan winkelmandje».
• Ga verder met winkelen of klik op «Betalen».
• Volg de eenvoudige instructies van ons bestelproces in 5 stappen:
1. Controleer uw winkelmandje (overzicht van uw aankopen).
2. Log in (bestaande klant) of maak uw account aan (nieuwe klant).
3. Vul uw factuurgegevens in.
4. Vul uw bezorggegevens in (als deze afwijken van uw factuurgegevens); kies ook uw gewenste bezorgmethode.
5. Selecteer de betaalmethode die u wilt gebruiken om uw aankopen te betalen.
6. Bevestig het overzicht van uw bestelling. Als u voor online betalen hebt gekozen, gaat u vervolgens over tot de betaling van uw bestelling.

U ontvangt een bevestigingsmail met een overzicht van uw volledige bestelling.

Hoe kan ik de voortgang van mijn bestelling volgen?

Bij NeroGiardini kunt u heel eenvoudig de voortgang van uw bestellingen voor schoenen en modeaccessoires volgen:

1. Zodra u op onze website bent ingelogd, klikt u op uw voornaam in het menu bovenaan de website.
2. In het overzicht «Bestellinghistorie» vindt u alle informatie over uw verleden en lopende bestellingen.

Kan ik mijn bestelling wijzigen nadat ik deze heb bevestigd?

Een bestelling die bij NeroGiardini is geplaatst, kan niet worden gewijzigd. In geval van een fout kunt u de geplaatste bestelling annuleren of contact met ons opnemen voor een wijzigingsverzoek.

Kan ik mijn bestelling annuleren?

U kunt een bestelling die u bij NeroGiardini heeft geplaatst annuleren door de volgende stappen te volgen:

1. Zodra u op onze website bent ingelogd, klikt u op uw voornaam in het menu bovenaan de website.
2. In het overzicht van de bestellinghistorie kunt u klikken op:
• het bestellingnummer (kolom n°) of het pictogram (kolom Acties). Klik in het bestellingsoverzicht op «Bestelling annuleren».
• het pictogram (kolom Acties) om de bestelling te annuleren.

Vul eventueel een opmerking in over de reden van uw annulering, zodat wij onze diensten kunnen verbeteren, en bevestig uw annulatieverzoek.

Wat moet ik doen als ik mijn bestelling niet ontvang?

NeroGiardini doet er alles aan om uw bestelling tijdig en in de best mogelijke staat te laten bezorgen. Wij nemen echter meestal zelf geen verantwoordelijkheid voor de bezorging van pakketten. Deze wordt toevertrouwd aan externe dienstverleners, zoals:

• BPost
• Mondial Relay

Als u een pakket na 7 dagen nog niet heeft ontvangen, kunt u de volgende stappen ondernemen:

1. Pak uw bezorgnummer erbij en neem contact op met de dienstverlener voor wie u heeft gekozen: BPost of Mondial Relay.
2. Als u problemen ervaart, staan wij klaar om u te helpen.

Hoe kan ik profiteren van een promotie?

Heeft u een promotiecode? Gefeliciteerd! Het is heel eenvoudig om er gebruik van te maken:

1. Bekijk onze website en vind het artikel dat u bevalt in onze categorieën Dames, Heren, Kinderen of Accessoires.
2. Zodra uw winkelmandje is gevuld, klikt u op «Bestelling plaatsen».
3. Vul in het veld «Promotiecode» uw promotiecode in.

Welke betaalmethoden kan ik gebruiken om mijn bestelling te betalen?

NeroGiardini biedt u verschillende betaalmethoden om uw bestellingen voor schoenen en modeaccessoires te betalen:

• Creditcards: Visa en MasterCard.
• Betaalpassen: Bancontact en Maestro.
• PayPal
• Bankoverschrijving: uw bestelling wordt pas verwerkt na ontvangst van uw betaling (let op: de levertijd wordt met 24 tot 48 uur verlengd, afhankelijk van de bank). De bestelde producten worden vervolgens 5 dagen vanaf de besteldatum gereserveerd. Na deze termijn en indien de bijbehorende betaling niet is ontvangen, behoudt NeroGiardini zich het recht voor om de bestelling van de klant te annuleren.

Zijn mijn betalingen veilig?

Ja. De bankgegevens die u verstrekt om op de website van NeroGiardini te kopen, komen nooit in ons bezit. Alle transacties worden verwerkt (en gecertificeerd) door vertrouwde derden, zoals:

• Shopify Payments, specialist in de verwerking en beveiliging van online betalingen.
• PayPal, internationaal erkende online betaaloplossing met de status van bankinstelling.