Entrega e devolução
Quais são as modalidades de entrega disponíveis?
A NeroGiardini oferece-lhe 4 possibilidades para receber os seus sapatos e acessórios de moda:
Entrega ao domicílio (Bpost):
- Para a Bélgica, a sua encomenda é entregue pelo carteiro no dia útil seguinte ao envio. Para os restantes países, a entrega da sua encomenda varia entre 2 e 10 dias úteis.
- Cada encomenda dispõe de um código de barras único. Graças à aplicação «Track & Trace», pode acompanhar o percurso da sua encomenda online.
- Se não estiver presente no momento da entrega, pode solicitar por telefone uma segunda tentativa ou levantar a encomenda no prazo de 14 dias numa estação dos correios ou num Ponto Poste.
Levantamento num ponto de recolha (Mondial Relay):
- A sua encomenda estará disponível, em média, entre 3 e 5 dias úteis após o envio.
- Já existem 900 pontos de recolha disponíveis na Bélgica. Podem situar-se na sua livraria local, num supermercado pequeno ou grande ou numa estação de serviço.
Entrega local:
- Para os residentes no município de Liège, a entrega ao domicílio efetuada por nós é gratuita.
- A sua encomenda será entregue ao seu domicílio no prazo de 3 dias úteis. Informaremos o dia e a hora da nossa visita por e-mail.
Levantamento em loja:
- Pode levantar gratuitamente a sua encomenda na loja à sua escolha durante o horário de funcionamento.
- A sua encomenda estará disponível, em média, no prazo de 48 horas. Receberá uma confirmação quando a sua encomenda estiver pronta para levantamento. A sua encomenda será entregue mediante apresentação de um documento de identificação e do e-mail de confirmação com o seu número de encomenda.
Quais são os prazos de entrega?
Os prazos de entrega variam consoante o método de entrega escolhido e o país de envio. Consulte o parágrafo anterior: «Quais são as modalidades de entrega disponíveis?»
A NeroGiardini não se responsabiliza por atrasos na entrega devidos a greves ou perturbações causadas por empresas externas, tais como a Bpost e a Mondial Relay, ou em caso de força maior.
Quais são os custos de entrega?
Para a Bélgica, a NeroGiardini aplica uma taxa fixa de entrega que inclui os custos de transporte, no valor de 6 euros (IVA incluído) através da Bpost e de 4 euros através da Mondial Relay, para toda a Bélgica, e aplica-se à totalidade da encomenda, independentemente do número de produtos encomendados.
Para Luxemburgo, a NeroGiardini aplica uma taxa fixa de entrega que inclui os custos de transporte, no valor de 4 euros através da Mondial Relay, e aplica-se à totalidade da encomenda, independentemente do número de produtos encomendados.
Para França e Países Baixos, a NeroGiardini aplica uma taxa fixa de entrega que inclui os custos de transporte, no valor de 5 euros através da Mondial Relay, e aplica-se à totalidade da encomenda, independentemente do número de produtos encomendados.
Para encomendas com um valor igual ou superior a 100 euros (IVA incluído), entregues numa só remessa a uma morada situada na Bélgica, em Luxemburgo, em França ou nos Países Baixos, a entrega será gratuita.
Para Espanha e Portugal, a NeroGiardini aplica uma taxa fixa de entrega que inclui os custos de transporte, no valor de 8 euros através da Mondial Relay, e aplica-se à totalidade da encomenda, independentemente do número de produtos encomendados.
Para a Alemanha, a NeroGiardini aplica uma taxa fixa de entrega que inclui os custos de transporte, no valor de 10 euros através da Mondial Relay, e aplica-se à totalidade da encomenda, independentemente do número de produtos encomendados.
Para encomendas com um valor igual ou superior a 150 euros (IVA incluído), entregues numa só remessa a uma morada situada em Espanha, em Portugal ou na Alemanha, a entrega será gratuita.
Para Áustria e Itália, a NeroGiardini aplica uma taxa fixa de entrega que inclui os custos de transporte, no valor de 5 euros através da Mondial Relay, e aplica-se à totalidade da encomenda, independentemente do número de produtos encomendados.
Para encomendas com um valor igual ou superior a 150 euros (IVA incluído), entregues numa só remessa a uma morada situada na Áustria ou em Itália, a entrega será gratuita.
Quando é enviada a minha encomenda?
Os artigos comprados pelo cliente serão enviados no prazo de 1 a 5 dias úteis a contar da realização da encomenda, desde que o pagamento tenha sido efetuado e confirmado.
Posso receber encomendas no estrangeiro?
A NeroGiardini entrega pares de sapatos e acessórios de moda nos seguintes países:
- Bélgica
- França
- Luxemburgo
- Países Baixos
- Alemanha
- Itália
- Áustria
- Espanha
- Portugal
Se residir noutro país, pode contactar-nos para consultar as nossas tarifas e os procedimentos necessários para receber as suas compras.
Posso trocar um artigo?
Na NeroGiardini, todos os artigos (pares de sapatos ou acessórios de moda) podem ser trocados (exceto os artigos em promoção).
O cliente dispõe do prazo legal de 14 dias para exercer o seu direito de livre resolução, a contar da data de receção da mercadoria.
Qualquer artigo que não lhe dê satisfação pode ser trocado no prazo de 14 dias a contar da receção da sua encomenda. O artigo a trocar deve estar novo e não utilizado, na sua embalagem original intacta.
Pode trocá-lo por outro artigo num número ou numa cor diferente.
Se utilizou um código promocional no momento da validação da sua primeira encomenda, beneficiará do mesmo desconto na sua encomenda de troca.
Como funciona o procedimento de troca de um artigo?
Para devolver um artigo, par de sapatos ou acessório de moda comprado no site NeroGiardini, o procedimento é simples:
- Envie um e-mail para o nosso serviço de apoio ao cliente info@nerogiardini.fr mencionando as seguintes informações:
- O número da sua encomenda
- O nome do artigo que pretende devolver.
- O motivo da devolução
- Enviaremos, de seguida, o procedimento para nos devolver a encomenda (através da Bpost ou da Mondial Relay)
Posso devolver uma encomenda defeituosa, danificada ou que não corresponda à encomenda efetuada?
Na NeroGiardini, as devoluções de artigos são permitidas.
Apesar de todo o cuidado que dedicamos à gestão dos envios, infelizmente pode acontecer que alguns artigos não correspondam aos encomendados ou que os produtos cheguem danificados. Lamentamos o sucedido e oferecemos-lhe a possibilidade de devolver o artigo em questão.
O procedimento a seguir é o seguinte:
- Envie um e-mail para o nosso serviço de apoio ao cliente info@nerogiardini.fr mencionando as seguintes informações:
- O número da sua encomenda
- O nome do artigo que pretende devolver.
- O motivo da devolução
- Enviaremos, de seguida, o procedimento para nos devolver a encomenda (através da Bpost ou da Mondial Relay)
Posso ser reembolsado por um artigo encomendado?
Sim, na NeroGiardini, as devoluções de artigos são permitidas (exceto os artigos em promoção).
O procedimento a seguir é o seguinte:
- Envie um e-mail para o nosso serviço de apoio ao cliente info@nerogiardini.fr mencionando as seguintes informações:
- O número da sua encomenda
- O nome do artigo que pretende devolver.
- O motivo da devolução
- Enviaremos, de seguida, o procedimento para nos devolver a encomenda (através da Bpost ou da Mondial Relay)
Ressalvamos, contudo, que o artigo deve cumprir os critérios de devolução: qualquer artigo que não lhe dê satisfação pode ser trocado no prazo de 14 dias a contar da receção da sua encomenda. O artigo a trocar deve estar novo e não utilizado, na sua embalagem original intacta.
Em que prazo posso devolver um artigo ou solicitar um reembolso?
Qualquer artigo (par de sapatos ou acessório de moda) que não lhe dê satisfação pode ser trocado no prazo de 14 dias a contar da receção da sua encomenda (exceto os artigos em promoção).
Quanto custa uma troca, uma devolução ou um pedido de reembolso?
Em caso de troca ou devolução, os custos de devolução são da sua responsabilidade. Se decidir devolver-nos um artigo, reembolsaremos o valor assim que o artigo regressar ao nosso stock, após a verificação do seu estado.
O reembolso será efetuado diretamente na conta bancária do cliente, no máximo no prazo de trinta dias a contar da receção da devolução.