Perguntas frequentes

Como posso recuperar o meu identificador (login) e/ou a minha palavra-passe para me ligar?

Para recuperar o seu identificador (login) e/ou a palavra-passe da sua conta na NeroGiardini, não há nada mais simples:

1. Aceda à página inicial do site
2. Na barra localizada no canto superior direito da página inicial, clique em «Ligar-se»
3. Na janela «Ligar-se», clique em «Esqueceu-se da sua palavra-passe?
4. Introduza o seu endereço de e-mail e clique em confirmar. Receberá um e-mail com os seus dados de acesso, bem como um link que lhe permite criar uma nova palavra-passe. Não se esqueça de consultar também os seus e-mails indesejados, pois poderá estar lá.

Porque criar uma conta na NeroGiardini?

Ter uma conta significa que dispõe de acesso privilegiado às suas informações pessoais no site. Graças à sua conta, pode assim responder facilmente às seguintes perguntas:

1. Em que ponto está a minha encomenda?
2. Quais são as encomendas que já fiz?
3. Como posso devolver facilmente um produto comprado?                

As informações da sua conta também servem para o identificar no site (necessário para efetuar encomendas) e para lhe proporcionar vantagens exclusivas.

Por fim, as informações fornecidas permitem um processamento rápido e eficiente das suas encomendas: morada de entrega e de faturação, e-mail de contacto...

As minhas informações pessoais estão protegidas e seguras?

As informações pessoais que comunica são utilizadas apenas no âmbito da sua relação comercial com os sapatos NeroGiardini. Nunca são comunicadas a terceiros nem vendidas.

As informações bancárias que comunica para efetuar compras nunca estão em nossa posse. Todas as transações são processadas (e certificadas) por terceiros de confiança, tais como:

• Shopify Payments, especialista no processamento e na segurança dos pagamentos online.
• PayPal, solução de pagamento online reconhecida internacionalmente e com estatuto de instituição bancária

Como posso alterar/atualizar as minhas informações pessoais?

Pode atualizar facilmente as suas informações:

1. Clique no seu nome próprio em negrito, presente no menu localizado no topo do site
2. Altere as informações pretendidas e clique em «Atualizar morada» para validar

Como me posso desinscrever da newsletter ou alterar o e-mail para onde esta é enviada?

Se já não pretender receber a nossa newsletter (que contém informações exclusivas e promoções da NeroGiardini), pode simplesmente desinscrever-se através da newsletter:

1. Clique no link no fundo da newsletter
2. Confirme a sua desinscrição uma vez no site

Os artigos que adiciono ao carrinho são guardados de uma visita para outra?

No site NeroGiardini, os artigos que adicionou ao carrinho de compras são guardados de uma visita para outra, desde que esteja ligado à sua conta. Pode, por isso, sair do site a qualquer momento e regressar mais tarde para finalizar a sua encomenda.

Como funciona uma encomenda?

Encontrou o par de sapatos dos seus sonhos no nosso catálogo? Parabéns! Seja mulher ou homem, acreditamos que os nossos sapatos e acessórios de moda lhe trarão plena satisfação. Para validar a sua encomenda, não há nada mais simples:

• Clique em «adicionar ao carrinho» na página do produto que pretende encomendar.
• Continue as suas compras ou clique em «Pagamento».
• Siga as instruções simples do nosso processo de encomenda em 5 passos:
1. Verifique o seu carrinho (resumo das suas compras).
2. Identifique-se (cliente existente) ou crie a sua conta (novo cliente).
3. Introduza os dados de faturação.
4. Introduza os dados de entrega (se forem diferentes dos de faturação); escolha também o modo de entrega pretendido.
5. Selecione o modo de pagamento que pretende utilizar para liquidar as suas compras.
6. Valide o resumo da sua encomenda. Passará ao pagamento online para liquidar a sua encomenda, caso este seja o método de pagamento que escolheu.

Receberá um e-mail de confirmação com o conjunto da sua encomenda.

Como posso acompanhar o estado da minha encomenda?

Na NeroGiardini, acompanhar o estado das suas encomendas de sapatos e acessórios de moda é muito fácil:

1. Depois de estar ligado ao nosso site, clique no seu nome, presente no menu localizado no topo do site.
2. A tabela «histórico de encomendas» dá-lhe acesso a todas as informações relativas às suas encomendas passadas e em curso.

Posso alterar a minha encomenda depois de esta estar finalizada?

Não é possível alterar uma encomenda efetuada na NeroGiardini. Em caso de erro, pode cancelar a encomenda efetuada ou contactar-nos para qualquer pedido de alteração.

Posso cancelar a minha encomenda?

Pode cancelar uma encomenda efetuada na NeroGiardini seguindo os seguintes passos:

1. Depois de estar ligado ao nosso site, clique no seu nome, presente no menu localizado no topo do site.
2. Na tabela do histórico de encomendas, pode clicar em:
• o número da encomenda (coluna n.º) ou o ícone (coluna Ações). Na janela de visualização da encomenda, clique em «cancelamento da encomenda».
• no ícone (coluna Ações) para cancelar a encomenda.

Insira, se desejar, um comentário sobre o motivo do cancelamento da sua encomenda para nos ajudar a melhorar os nossos serviços e confirme o seu pedido de cancelamento.

O que fazer se não receber a minha encomenda?

A NeroGiardini faz o máximo para que a sua encomenda chegue dentro do prazo e nas melhores condições possíveis. No entanto, na maioria das vezes, não assumimos a entrega das encomendas. Esta fica a cargo de prestadores de serviços externos, tais como:

• BPost
• Mondial Relay

Em caso de não receção de uma encomenda após 7 dias, pode seguir este procedimento:

1. Tenha consigo o seu número de entrega e contacte o serviço pelo qual optou: BPost ou Mondial Relay.
2. Em caso de dificuldade, estamos à sua disposição para o ajudar.

Como posso usufruir de uma oferta promocional?

Tem um código promocional? Parabéns! Para usufruir dele, é muito fácil:

1. Navegue no nosso site e encontre o artigo de que gosta nas nossas secções de Mulher, Homem, Criança ou Acessórios.
2. Com o carrinho preenchido, clique em «efetuar a minha encomenda».
3. Na área «código promocional», introduza o código da sua oferta promocional.

Quais são os meios de pagamento para efetuar a minha encomenda?

A NeroGiardini oferece-lhe vários meios para efetuar o pagamento das suas encomendas de calçado e acessórios de moda:

• Cartões de crédito: Visa e MasterCard.
• Cartões de débito: Bancontact e Maestro.
• Paypal
• Transferência bancária: a sua encomenda só será processada após a receção do pagamento (atenção: o prazo de entrega será alargado em 24 a 48 horas, consoante os bancos). Os produtos encomendados ficam reservados durante 5 dias a contar da data da encomenda. Findo este prazo e não tendo sido recebido o respetivo pagamento, a NeroGiardini reserva-se o direito de anular a encomenda do cliente.

Os meus pagamentos são seguros?

Sim. As informações bancárias que fornece para comprar no site da NeroGiardini nunca ficam em nossa posse. Todas as transações são processadas (e certificadas) por terceiros de confiança, tais como:

• Shopify Payments, especialista no processamento e na segurança dos pagamentos online.
• Paypal, solução de pagamento online reconhecida internacionalmente e com estatuto de instituição bancária.