Cesto & encomenda
Os artigos que adiciono ao carrinho são guardados de uma visita para outra?
No site NeroGiardini, os artigos que adicionou ao carrinho de compras são guardados de uma visita para outra, desde que esteja ligado à sua conta. Pode, por isso, sair do site a qualquer momento e regressar mais tarde para finalizar a sua encomenda.
Como funciona uma encomenda?
Encontrou o par de sapatos dos seus sonhos no nosso catálogo? Parabéns! Seja mulher ou homem, acreditamos que os nossos sapatos e acessórios de moda lhe trarão plena satisfação. Para validar a sua encomenda, não há nada mais simples:
- Clique em «adicionar ao carrinho» na página do produto que pretende encomendar.
- Continue as suas compras ou clique em «Pagamento».
- Siga as instruções simples do nosso processo de encomenda em 5 passos:
- Verifique o seu carrinho (resumo das suas compras).
- Identifique-se (cliente existente) ou crie a sua conta (novo cliente).
- Introduza os dados de faturação.
- Introduza os dados de entrega (se forem diferentes dos de faturação); escolha também o modo de entrega pretendido.
- Selecione o modo de pagamento que pretende utilizar para liquidar as suas compras.
- Valide o resumo da sua encomenda. Passará ao pagamento online para liquidar a sua encomenda, caso este seja o método de pagamento que escolheu.
Receberá um e-mail de confirmação com o conjunto da sua encomenda.
Como posso acompanhar o estado da minha encomenda?
Na NeroGiardini, acompanhar o estado das suas encomendas de sapatos e acessórios de moda é muito fácil:
- Depois de estar ligado ao nosso site, clique no seu nome, presente no menu localizado no topo do site.
- A tabela «histórico de encomendas» dá-lhe acesso a todas as informações relativas às suas encomendas passadas e em curso.
Posso alterar a minha encomenda depois de esta estar finalizada?
Não é possível alterar uma encomenda efetuada na NeroGiardini. Em caso de erro, pode cancelar a encomenda efetuada ou contactar-nos para qualquer pedido de alteração.
Posso cancelar a minha encomenda?
Pode cancelar uma encomenda efetuada na NeroGiardini seguindo os seguintes passos:
- Depois de estar ligado ao nosso site, clique no seu nome, presente no menu localizado no topo do site.
- Na tabela do histórico de encomendas, pode clicar em:
- o número da encomenda (coluna n.º) ou o ícone (coluna Ações). Na janela de visualização da encomenda, clique em «cancelamento da encomenda».
- no ícone (coluna Ações) para cancelar a encomenda.
Insira, se desejar, um comentário sobre o motivo do cancelamento da sua encomenda para nos ajudar a melhorar os nossos serviços e confirme o seu pedido de cancelamento.
O que fazer se não receber a minha encomenda?
A NeroGiardini faz o máximo para que a sua encomenda chegue dentro do prazo e nas melhores condições possíveis. No entanto, na maioria das vezes, não assumimos a entrega das encomendas. Esta fica a cargo de prestadores de serviços externos, tais como:
- BPost
- Mondial Relay
Em caso de não receção de uma encomenda após 7 dias, pode seguir este procedimento:
- Tenha consigo o seu número de entrega e contacte o serviço pelo qual optou: BPost ou Mondial Relay.
- Em caso de dificuldade, estamos à sua disposição para o ajudar.
Como posso usufruir de uma oferta promocional?
Tem um código promocional? Parabéns! Para usufruir dele, é muito fácil:
- Navegue no nosso site e encontre o artigo de que gosta nas nossas secções de Mulher, Homem, Criança ou Acessórios.
- Com o carrinho preenchido, clique em «efetuar a minha encomenda».
- Na área «código promocional», introduza o código da sua oferta promocional.